Tugiteenuste juht juhib professionaalide meeskonda, kes on koolitatud pakkuma tuge, juhendama ja abistama konkreetsete toodete ja teenuste kasutajaid. Tavaliselt on kogenud tugiteenuste juht konkreetse valdkonna spetsialist. Olenevalt valdkonnast võib see isik säilitada ka klienditeeninduse kohustused tootja nimel. See inimene võib töötada ka ettevõtte sisemise tugimeeskonna osana, aidates töötajaid mitmesuguste töökeskkonna probleemidega, mis tagab klientide tõhusa ja korrektse teenindamise. Kvalifitseeritud tugipersonal koos teadliku juhiga aitab igal ettevõttel võimalikult sujuvalt toimida.
Seda tüüpi tugijuhil on üldjuhul kõrgharidus ja mitmeaastane erialane kogemus. Need isikud on enamasti saanud inseneri-, arvutiteaduse või ärijuhtimise hariduse ning neil võib olla teatud erialaga seotud teenusetoe sertifikaat. Tugiteenuse juht võib olla ka tugiprofessionaalide ühenduse (ASP) või mõne muu organisatsiooni liige, mis eeldab teatud kogemuste ja asjatundlikkuse taset. Ükskõik milline tegevusharu ka poleks, vastavad teenindusjuhi kogemused, haridus ja ühendused kõige sagedamini muljetavaldava oskustega.
Tugiteenuste juht on sageli analüütiline ja detailidele orienteeritud inimene, kellel on suurepärased probleemide lahendamise ja suhtlemisoskused ning hea juhi omadused. Kõige tähtsam on see, et kuna see positsioon võib iga päev töötada otse lõppkasutajaga, on edu saavutamiseks olulised klienditeenindusoskused, kannatlikkus ja head õpetamisoskused. Olles keskkonnas, kus tehnoloogia on levinud, peavad tugiteenuste juht ja meeskond olema vilunud arvutikasutajad, kes tunnevad paljusid tarkvararakendusi. Lisaks teadmistele ja oskustele saab tõhusaid tugijuhte täpselt mõõta ka konkreetsete saavutustega tööpäeva jooksul.
Tugiteenuste juhtimise aluseks on oskus kiiresti ja korrektselt lahendada erinevat tüüpi tehnoloogiate, teenuste ja toodete kasutajate probleeme. Paljudel juhtudel aitavad tugihaldurid dokumentatsiooni loomise, andmebaaside loomise ja uue meedia loomise kaudu toodete tootjatel jõuda kõrgemale kvaliteeditasemele, tuginedes teabele, mida nad saavad lahendatud probleemidest ja kasutajatest, keda nad aitavad. Olenemata sellest, kas need spetsialistid lahendavad probleeme näost näkku või mõne sidetehnoloogia abil, on nad õpetajad, kes juhivad vähese arusaamaga inimesi tootlikkuse ja edu teele.