Mida tellimuste töötleja teeb?

Tellimuste töötleja, mida nimetatakse ka tellimisametnikuks, võtab oma tööandja tellimusi vastu ja töötleb neid. See tähendab üldiselt kliendi tellitud toodete või teenuste registreerimist; saate- ja arveldusinfo salvestamine; ja teabe esitamine andmebaasi või täitmiseks järgmisele osakonnale. Paljudel juhtudel võtab tellimuste töötleja vastu ja töötleb telefoni teel saadud tellimusi. Alati see aga nii ei ole ning selle tiitliga isik võib tellimusi vastu võtta ka isiklikult, posti teel ja isegi Interneti kaudu. Mõnikord võib selle tiitliga isik tegeleda ka klientide kaebustega või vähemalt edastada need klienditeenindusele.

Tellimuste töötlejad vastutavad tavaliselt tellimuste vastuvõtmise eest inimestelt, kes soovivad osta ettevõtte tooteid või teenuseid. Seda tööd tegev isik võib võtta kliendi esitatud teabe (nt kaubakogused); saatmis- ja arveldusinfo; ja maksetüüp ning sisestage see arvuti andmebaasi. Ta võib välja arvutada kaupade või teenuste kogumaksumuse, mida klient soovib osta, samuti kõik maksud ja saatmiskulud. Seejärel võib ta selle teabe sisestada ettevõtte tellimuste töötlemise süsteemi ja anda kliendile kviitungi. Kui tellimusi töödeldakse telefoni teel, võib ta anda kliendile suulise kinnituse võlgnetava summa kohta ja saata e-posti teel kviitungi.

Kui tellimuste töötleja on tellimuse lõpetanud, liigub see tavaliselt töötlemise järgmisse etappi. Selleks võib tellimuste töötleja saata tellimuse tellimuse täitmise ahela järgmisele isikule või osakonnale. Mõnel juhul võidakse aga tellimusi salvestada andmebaasi, et need välja otsida ja täita ettevõtte kordumatu tellimuste töötlemise ajakava alusel.

Paljud tellimuste töötlejad võtavad tellimusi vastu telefoni teel. Mõned tellimuste töötlejad võivad aga klientidelt tellimusi isiklikult vastu võtta. Mõnikord võivad nad isegi koguda posti või Interneti kaudu saadetud tellimusi ja töödelda neid ilma kliendiga ühendust võtmata.

Tellimuste töötlejaks saamiseks ei ole konkreetseid haridusnõudeid. Paljud tööandjad eelistavad siiski neid, kes on omandanud keskkooli või üldhariduse arendamise (GED) diplomi. Sellele tööle kandideerijatelt eeldatakse tavaliselt arvutioskust ning andmete sisestamise ja klienditeeninduse kogemus võib anda inimesele eelise teiste kandidaatide ees. Enamasti saavad sellele ametikohale uued töötajad töökoha väljaõppe.