Teenindaja töötab autotööstuses ning on kliendi ja remonditehniku vahelise sidevahendina. Nii sõidukiteadmised kui ka inimeste oskused on teeninduse kirjutaja nõuded. Automüüjad ja autoremonditöökojad on kõige levinumad kohad, kust leida teeninduse kirjutamise töökohti.
Tööülesannete hulka kuulub kõrgel tasemel suhtlemine kliendiga, seega on hea suhtlemisoskus hädavajalik. Teeninduse kirjutaja on tavaliselt esimene inimene, kellega kliendid autoremondi või hoolduse juurde pöördudes kohtuvad. Klient edastab probleemid või mured teeninduse kirjutajale, kes seejärel määrab, millist tüüpi autotööd on vaja.
Laialdased ja mitmekülgsed sõidukiteadmised on ametikoha üks olulisemaid nõudeid. Üks osa tööst on otsustada, milliseid remonditöid on vaja. Sellisena peab see inimene kuulama, et mõista, mida klient vajab, ja suutma selle teabe remonditehnikule selgelt tõlkida. Teenindajad vastavad ka kõikidele küsimustele, mis kliendil võivad tekkida sõiduki probleemi või vajalike remonditööde kohta.
Osa ametijuhendist sisaldab kliendile kalkulatsioonide koostamist, selgitades välja probleemi ja selgitades välja, kui palju remonditööd maksma lähevad. Hinnangu koostamine eeldab, et teenuse koostaja peab teadma sõidukiosade, mitmesuguste tarvikute ja tööjõukulude hindu. Kliendile kalkulatsiooni koostamisel võetakse arvesse ka garantii- ja teeninduslepingu andmeid.
Kui teenuse koostaja määrab, millist tüüpi teenust on vaja, täidab ta remonditellimuse. See vorm kirjeldab teadaolevaid sümptomeid ja probleeme ning sisaldab probleemide võimalikke põhjuseid. Remonditellimus sisaldab ka kõigi tehtavate remonditööde nimekirja koos maksumusega. Teenindajad paluvad tavaliselt tellijal tellitud töö kinnitada. Seda saab teha isiklikult, kui klient auto maha jätab, või telefoni teel, kui analüüs tehakse pärast kliendi lahkumist.
Sõltumata sellest, kas töötate esinduses või remonditöökojas, teevad teenindustöötajad kindlaks, mis sõidukil viga on. Kliendi mõistmine ja õigete küsimuste esitamine aitavad analüüsida teatatud sümptomeid ja tuvastada probleeme. Sellel positsioonil olevad töötajad peavad võib-olla sümptomite kontrollimiseks sõiduki üle vaatama või sellega proovisõidule viima. Seetõttu peab teenuste kirjutajatel olema kehtiv juhiluba.
Enamik hooldustöötajaid säilitab hooldusdokumente ja see aitab kindlaks määrata sõidukite hooldusgraafiku. Arvepidamine hõlmab tavaliselt andmete sisestamist ja organiseerimisoskusi, seega on arvutialased teadmised sellel ametikohal olulised. Kasuks tuleb ka garantiiteabe tundmine ja teeninduslepingute mõistmine. Paljud kliendid ei jälgi, mida garantii- või teenindusleping katab, mistõttu võib teeninduse koostaja ülesanne selgitada, mis konkreetses lepingus sisaldub või mis sellest välja jäetakse.