Paljudes autokauplustes on teenindusnõustaja või teeninduskonsultant see isik, kes vastutab kõige enam klientide nõustamise eest, milliseid hooldus- või hooldustöid võib vaja minna sõidukile. Teenindusnõustajat peetakse sageli kliendi ja tehniku vaheliseks kontaktiks; ja teenindusnõustaja on sageli kliendi esimene ja peamine kontakt müügiesinduse teenindusosakonnaga. Teenindusnõustajad on autokaupluse jaoks äärmiselt olulised, kuna paljud edasimüüjad teenivad suurema osa oma sissetulekust oma teenindusosakondade kaudu, mitte aga sõidukite enda müügist.
Paljude teenusenõustajate jaoks toimub esimene suhtlus kliendiga telefoni teel või meili teel. Esmasel kliendiga kontakteerumisel on oluline, et nõustaja teeks õigesti kindlaks, mis tüüpi probleem kliendil autoga on. Kui kogu teave on kogutud, lepib nõustaja üldjuhul kliendiga kokku kohtumise. Mõnes esinduses julgustatakse teenindusnõustajaid soovitama kliendile täiendavaid ennetavaid hooldustöid. Näiteks võib nõustaja anda kliendile, kes toob sõidukit pidurite hooldusesse, soovituse lasta ka õli vahetada.
Kohtumisaegadele saabuvaid kliente tervitab sageli teenindusnõustaja. Sel ajal kinnitab nõustaja tavaliselt visiidi põhjuse ja võib läbi viia sõiduki visuaalse või teekontrolli. Seejärel esitab nõustaja kliendile kirjaliku hinnangu tööde kohta, mida võib vaja minna, koos hinnanguliste osade ja tööjõukuludega. Vajadusel võivad teenindusnõustajad korraldada ka oma klientide transpordikorraldusi, eriti kui vajamineva teenuse valmimine võtab kaua aega.
Seejärel vastutab nõustaja mehaanikule või tehnikule probleemi kirjelduse esitamise eest. Arusaadavatel põhjustel on väga oluline, et teenindusnõustaja suudaks mehaanikule täpselt teada anda, mis sõidukil viga võib olla. Kui auto kallal töötamise ajal on vaja kliendiga ühendust võtta, näiteks kui sõiduk vajab lisahooldust või remonti, mida esialgses kalkulatsioonis ei täpsustata, on sageli selle eest vastutav isik hooldusnõustaja.
Kui remont või hooldus on lõpetatud, on üldjuhul teenindusnõustaja kohustus klienti teavitada. Kui klient oma sõidukile järele tuleb, selgitab nõustaja tehtud töö spetsiifikat, vaatab üle tasud ja vastab kliendi küsimustele. Paljudes esindustes on ka teenindusnõustaja kohustus pärast hoolduse teostamist kliendiga ühendust võtta, et tagada kliendi rahulolu.