Teeninduslaua insener on eesliinil töötav arvutitehnik, kes suhtleb otse klientidega. Sellel töökohal töötav inimene on tehnilise toe töötaja, kes aitab inimestel arvutiprobleeme lahendada. Tehnikul peab olema tugev suhtlemisoskus ja oskus lahendada tehnilisi probleeme. Tavaliselt on tal arvutiinseneri kraad ja ta mõistab, kuidas lahendada erinevat tüüpi tehnilisi probleeme.
Teeninduslaua inseneride töökohti on saadaval kõikjal maailmas. Seda tüüpi töö on levinud enamikus tehnoloogiat toetavates ettevõtetes. Kaabelmeelelahutusettevõte on näide organisatsioonist, mis kasutab seda tüüpi insenere. See inimene toetab kliente, kellel on probleeme kaabliga. Tehnikul peab olema tugev suhtlemisoskus, sest ta suhtleb klientidega igapäevaselt. Need oskused on olulised kliendi tehniliste probleemide tõrkeotsinguks.
Enamikul suurettevõtetel on mitut tüüpi teeninduskeskuse inseneride töökohti. Need töötajad pakuvad telefone, sülearvuteid ja arvutituge kogu organisatsioonile. Teeninduslaua töötajad tegelevad tavaliselt tehniliste probleemidega, millest ettevõtte töötajad on teatanud.
Arvutiprogrammid tuginevad süsteemis salvestatud teabe kaitsmiseks paroolidele ja rangetele turvakontrollidele. Tavaliselt tegeleb ettevõtte parooli autoriseerimise juhtelementidega teeninduskeskuse insener. Ta vastutab ettevõttes kasutatava arvutitarkvara paroolide lubamise ja keelamise eest.
Teeninduslaua inseneri ametijuhend sisaldab tavaliselt nii tehnilisi kui ka suhtlemisoskusi. Inseneril peab olema tugev professionaalne telefonietikett ja hea oskus telefoni teel tehnilisi probleeme lahendada. See nõuab kannatlikkust ja sihikindlust raskete tehniliste probleemide lahendamiseks kaugest asukohast.
Mobiiltelefoniettevõttel on ka palju teeninduslaua inseneritöökohti. See on tehniline rühm, mis lahendab klientide jaoks mobiiltelefoniga seotud probleeme. Hooldusinsener teab tavaliselt paljusid nüansse erinevat tüüpi telefonide puhul, sest ta tegeleb probleemidega igapäevaselt.
Teeninduslaua insener töötab tavaliselt ühe kuu jooksul mitmes vahetuses. Enamik ettevõtteid pakub ööpäevaringset kliendituge ja tavaliselt juhivad seda tuge tehnilised insenerid. Sõltuvalt organisatsioonist võib insener olla kohustatud töötama ka nädalavahetustel ja pühadel.
Teeninduslauas töötamine on tavaliselt algtaseme töö. Paljud ettevõtted nõuavad, et enne ettevõtte muudesse tehnilistesse valdkondadesse siirdumist alustaksid teeninduslauas uued tehnilised töötajad. See annab ülevaate sellest, kuidas organisatsioon töötab ja mida klient tehniliselt osakonnalt ootab, mida saab õppida vaid praktilise kogemusega.