Teenindustöötaja igapäevased tööülesanded sõltuvad peaaegu täielikult ametijuhendist, kuna selle nimetuse alla võib kuuluda palju erinevaid töid. Üldiselt kulutab teenindusele orienteeritud inimene siiski suurema osa oma ajast teiste teenindamiseks, olgu selleks siis klientide küsimustele vastamine, toidu serveerimine või klientide tellimuste käsitlemine ja töötlemine. Laias laastus võib teenindussektori töökohaks pidada iga isikut, kes teenindab teisi inimesi, tavaliselt mugavuse, peavarju ja toidu vallas. Neid töötajaid võib leida erinevatest valdkondadest, sealhulgas toitlustus, klienditeenindus, pere-, sotsiaal- ja inimteenindus ning ühiskondlik teenindus. Algtaseme teenistuskohad nõuavad tavaliselt ainult keskkooli lõputunnistust, kuid enamasti on enamikus ettevõtetes mitmeid edasiminekuvõimalusi; Lisaks leiavad paljud inimesed, et teeninduses töötades omandatud oskused võivad aidata neil alustada edukat karjääri teistes sektorites.
Pealkirja laius ja ulatus
Osaliselt võib olla üsna raske välja tuua konkreetseid asju, mida teenindavat tööd tegev töötaja teeb, kuna sellesse rühma võib kuuluda väga palju töid. Kiirtoidurestoranis kassaaparaadiga töötaval inimesel on ilmtingimata teistsugune ülesannete ja nõuete loetelu kui kiire hotelli vastuvõtulauas töötaval või kaabeltelevisiooni abitelefoni telefonidel töötaval inimesel. Kuid enamikul teenusenimetusega inimestel on mõned asjad ühised. Kõik suhtlevad tavaliselt otse klientide ja klientidega. Tavaliselt toimivad nad ka suurema ettevõtte näona avalikkusele ja on sageli esimene inimene, kellega kliendid küsimuste, probleemide või vajaduste korral suhtlevad.
Nagu ametinimetus viitab, osutavad töötajad tavaliselt ka mõnda konkreetset teenust otse klientidele või klientidele. Mõnikord on teenus ilmne, näiteks telefonimakse töötlemine või broneeringu muutmine, kuid see võib olla ka nüansirikkam, näiteks teraapiasse suunamine või tööalane abi. Olenemata tööstusest peavad töötajad olema võimalikult laiaulatusliku teenuse pakkumiseks iga teenuse kohta põhjalikult kursis. Keskmise töötaja igapäevaste tööülesannete osas on sageli kõige lihtsam vaadelda tööd sektoripõhiselt.
Toitlustusteenused
Toitlustusettevõtted nõuavad tavaliselt oma töötajatelt toidu valmistamist, pakkimist ja müümist. Kasumit taotlevas sektoris on töökohad burgerite ümberpööramisest tellimuste vastuvõtmiseni jookide serveerimiseni. Mittetulundussektori toitlustustöötajad on tavaliselt koolides toitu valmistamas ja serveerimas. Neid võib leida ka töötamast kirikutes, haiglates, hooldekodudes ja rehabilitatsioonikeskustes.
Klienditeeninduse ametikohad
Enamikul ettevõtetel, kes üldse klientide või tarbijatega suhtlevad, on klienditeenindusosakonnad, mõnikord kõnekeskustes üle kogu maailma. Nende osakondade töötajad vastavad telefonidele, vastavad e-kirjadele ning võtavad teadmiseks kaebused, probleemid ja kommentaarid. Kui probleem nõuab mõnda välist teenust, näiteks Interneti-klient vajab modemi remonti või kindlustusklient kahjukorrigeerimist, vastutab tavaliselt teenindustöötaja, kes koordineerib ja korraldab probleemi kiire lahenduse. Jaekauplustes töötlevad need inimesed sageli ka tagastamist ja kaubavahetust.
Sotsiaal- ja inimteenused
Enamik valitsusorganisatsioone üle maailma pakuvad teatud arvu pereteenuseid ja nende osakondade töötajatel võib olla palju erinevaid töid. Paljud töötavad selliste asjade menetlemise nimel, nagu hüvitiste maksmine, ning mõnikord võivad nad olla ka sidevahendid puudustkannatavate perede ja kohalike ressursside vahel.
Sotsiaalteenindajatel ja personaliteenindajatel on töökohad, mis on seotud, kuid on sageli kitsamalt keskendunud konkreetsetele teemadele. Seda tüüpi töötajad võivad veeta suurema osa oma ajast, et aidata inimesi, kellel on näiteks sotsiaalsed, psühholoogilised, emotsionaalsed ja füüsilised probleemid. Sotsiaaltöötaja võib juhtida ka uimastite kuritarvitamise programmi, nõustada varjupaigas viibivaid noori emasid või pakkuda puudega inimesele tööalast koolitust.
Ühiskondliku teenistuse töötajad
Üldkasutatavad teenindajad ei saa üldjuhul oma töö eest tasu, kuna nad vabatahtlikult annavad oma aega oma kogukonnale teenuse osutamiseks. Mõnikord on inimene vabatahtlikult vabatahtlik ja mõnikord nõutakse, et inimene osaleks vabatahtlikuna kooliprojektis või karistuseks kuriteo eest. Selliseid kogukonnatöötajaid võib kohata koolides lastele ettelugemas, ekskursioone korraldavates muuseumides, toitu serveerivates toiduköökides ja teepervelt prügi korjamas.
Liikuvus ülespoole ja töövõimalused
Teenindussektori töökohad ei ole tavaliselt väga kõrgelt tasustatud, kuid turule sisenemise tõkked on suhteliselt madalad. Inimesed vajavad tavaliselt keskkooli lõputunnistust või samaväärset dokumenti, kuid tavaliselt ei esitata muid formaalseid koolitus- või haridusnõudeid. Oskused, mida inimesed sellistel töökohtadel omandavad – meeskonnatöö, raskustega toime tulemine ja mitme ülesande korraga juhtimine, kui nimetada vaid mõnda – on sageli kasulikud paljudel muudel karjääriteedel. Inimesed, kes alustavad teenindavat tööd, lähevad sageli juhtivatele kohtadele või töökohtadele muudes sektorites, mis tuginevad nende oskustele.