Võtmekliendihalduri roll on klientide ja ettevõtte vahelise positiivse suhte loomisel ja hoidmisel ülioluline. Sidemehena tegutsedes keskendub ta tavaliselt kliendi vajaduste ühendamisele ettevõtte strateegiliste plaanide ja lahendustega. Sellel ametikohal olev isik analüüsib kliendiga seotud teavet ja töötab välja strateegiaid kliendi ja ettevõtte suhte säilitamiseks. Mõnes ettevõttes võib see juht genereerida ka uusi kliente.
Enamiku ettevõtete puhul tegelevad võtmekliendihaldurid tipptasemel kliendikontodega. Tipptasemel klientidena võivad need kontod avaldada suurt mõju ettevõtte kasumlikkusele ja strateegilistele eesmärkidele. Seda silmas pidades seab kontohalduri rollis isik tavaliselt eesmärgid ja strateegiad, et tagada olulistele klientidele järjepidev esmaklassiline teenindus ja tähelepanu.
Sellel ametikohal oleva isiku tööülesanded võivad hõlmata kliendikontode haldamise erinevaid aspekte. Edukas juhtimine sõltub tavaliselt võtmekliendihaldurite oskustest ja võimetest tugevaid kliendisuhteid arendada. Administratiivsed kohustused seisnevad tavaliselt kliendiandmebaasi värskendamises teabega, mis võib mõjutada ärisuhet. Täiendavad kontohaldusülesanded võivad hõlmata ka läbirääkimisi kliendi ja ettevõtte vaheliste lepingute sõlmimise üle.
Mõnel juhul võivad kontohalduri kohustused hõlmata strateegilist planeerimist ja mõtlemist, et ennetada kliendi vajadusi. Üldjuhul rakendab võtmekliendihaldur iga kliendikonto puhul ettevõtte üldist äristrateegiat. Enamik aitab müügimeeskonnal välja töötada strateegiaid kasumi suurendamiseks. Strateegilise planeerimise kohustused võivad hõlmata ka äristrateegiatega seotud uute ja olemasolevate toodete või teenuste analüüsi.
Ettevõtte tõhususe ja tulemuslikkuse parandamiseks tipptasemel klientidega on sageli vaja teha koostööd ettevõtte teiste osakondadega. Juht võib prioriteediks seada projekti arendamise, et viia see vastavusse strateegiliste ärieesmärkide ja kliendi vajadustega. Juhataja ühised jõupingutused võivad hõlmata kliendilahenduste jaoks toote või teenuse elutsükli jälgimist.
Koostöö teiste osakondade, tarnijate ja turustuskeskustega aitab tavaliselt võtmekliendihalduritel pakkuda optimaalseid tulemusi kliendi rahulolu tagamiseks. Kui toode või teenus on valmis, vastutavad need juhid üldjuhul kliendile tarnimise järelevalve eest. Sageli on vaja järelkontrolli, et tagada toote või teenuse ootustele vastamine.
Lisaks tipptasemel klientide igapäevasele haldamisele võivad mõned võtmekliendihaldurid teha ka müügitööd suurema tulu teenimiseks. See võib nõuda aktiivset osalemist turundusalgatustes ja reklaamides, et laiendada ettevõtte kliendiportfelli. Ka müügimahu suurendamine olemasolevatele kliendikontodele on sageli osa müügifunktsioonist.