Vahetuste juhid täidavad olulisi funktsioone erinevates seadetes. See inimene on tavaliselt keegi, keda edutati auastmete kaudu ja kes mõistab nende juhitavate ametikohtade ja ettevõtte, kus ta töötab, erinevaid läbi ja lõhki. Nad täidavad täiustatud haldusülesandeid, juhendavad töötajaid, täidavad ajakava nõudeid ja aitavad lahendada ka keerulisi klienditeenindusega seotud probleeme.
Vahetusejuhiks edutamine toimub sageli pärast seda, kui on tõestatud enesekindlus ja tööst arusaamine. See juhtub aja jooksul ja tavaliselt mentori, näiteks juhi või hiljuti edutatud vahetuse juhi abiga. Neid inimesi võib nimetada ka vahetuste ülemusteks või vahetusjuhtideks.
Täiustatud haldusülesanded kuuluvad sageli vahetuse juhi vastutus- ja tööülesannete hulka. See võib hõlmata palgaarvestuse teabe sisestamist, rahasahtlite tasakaalustamist ja tarvikute tellimist. Vahetuste juhid võivad juhataja äraolekul täita ka igapäevaseid pangahoiuseid või muid ülesandeid.
Töötajate juhendamine võib olla vahetusejuhi üks peamisi ülesandeid. See hõlmab igapäevaste toimingute jälgimist ja tagasiside andmist täiustuste kohta või hästi tehtud töö julgustamist. Teoreetiliselt on see inimene ühendus põrandal olijate ja kõrgema juhtkonna vahel. See aitab ettevõttel tuvastada valdkonnad, kus võib vaja minna lisakoolitust. Muud järelevalveülesanded võivad hõlmata distsiplinaarmeetmete võtmist ja uute töötajate juhendamist.
Töötajate ajakava koostamine delegeeritakse sageli neile, kes vastutavad erinevate vahetuste ja ettevõtte vajaduste juhtimise ja integreerimise eest. See võib jätta vahetuse juhi või juhendaja nende vastavate vahetuste peamiseks planeerijaks. Mõnes organisatsioonis võib vahetuse juht kooskõlastada kõrgema juhtkonnaga, et töötajad saaksid soovitud puhkusepäevad või ajakava muudatused, samas kui teistes organisatsioonides vastutab vahetuse juht ainuisikuliselt vahetuse eest.
Keerulised või keerulised klienditeenindusprobleemid saadetakse sageli käsuahelasse. Isegi kui töötaja on keerulise probleemi lahendamiseks enam kui pädev, võib klient nõuda juhtkonna kaasamist. Kuna iga vahetuse eest vastutavad isikud on nende puudumisel juhtkonna esindajad, võidakse neid küsimusi lahendada.
Vahetuseülema ametikohaga võivad kaasneda ka muud kohustused. See võib hõlmata vahetuste katmist, kui töötajad lahkuvad, või hädaabiteenuste korraldamist. Täpse töötaja toimiku pidamine ja töötajate tulemuslikkuse ülevaatuste läbiviimine võib samuti langeda vahetuse juhi õlule.