Telemarketingi juhendaja töö on täidetud paljude erinevate kohustustega. Ühest küljest vastutab telemarketingi juhendaja kõigi talle määratud osakonna haldusfunktsioonide täitmise eest. Lisaks vastutab juhendaja ka selle eest, et kõik töötajate ja klientide vajadused oleksid täidetud. Kokkuvõttes on telemarketingi juhendajaks olemine täis kohustusi, mis võivad mõnikord muutuda üle jõu käivaks ja stressi tekitavaks. Sellel erialal edu saavutamiseks on oluline omada suurepäraseid suhtlemisoskusi, rahulikku käitumist, probleemide lahendamise oskusi ja stressirohkete olukordade lahendamise oskust.
Telemarketingi juhendaja karjääris silma paistmiseks peavad inimestel olema teatud oskused ja omadused. Head suhtlemisoskused on selles rollis üliolulised, sest juhendajad peavad suutma tõhusalt suhelda oma töötajate, teiste ärispetsialistide ja klientidega, et vältida võimalike probleemide eskaleerumist. Teine oluline omadus on oskus pingelistes olukordades lõõgastuda ja rahulikuks jääda. Isegi pinge all olles suudab hea telemarketingi juhendaja teha läbimõeldud otsuseid ja lahendada keerulisi probleeme. Organisatsioonioskused ja töö tähtsuse järjekorda seadmise oskus on teised head omadused.
Telemarketingi juhendaja igapäevaste ülesannete üks aspekt hõlmab põhiliste haldusfunktsioonide täitmist organisatsioonis, kus nad töötavad. Kuigi tegelikud kohustused on erinevates ettevõtetes erinevad, jäävad põhikohustused üldiselt samaks. Näiteks on sageli ülemuste ülesanne muuhulgas andmebaaside uuendamine, korralik paberimajandus ja töötajate hindamine. Telemarketingi juhendaja ülesandeks jääb ka ettevõtte koosolekute koordineerimine ja osalemine, oma osakonna kvootide määramine ning kulude vähendamise võimalusi tootlikkuse suurendamiseks. Paljudel ametikohtadel suurenevad töökohustused aja jooksul, kuna tööandja tunneb end rahuloluga, kui juhendaja suudab täita keerukamaid kohustusi.
Telemarketingi juhendaja igapäevaste tööülesannete teine aspekt hõlmab põrandal töötavate telefonimüüjate juhendamist. Muuhulgas peab juhendaja jälgima iga töötaja tööd, pakkuma juhendamist ja nõustamist töötulemuste parandamiseks ning palkama ja koolitama uusi töötajaid. Lisaks töötajate vajaduste üle järelevalve teostamisele vastutab juhendaja ka tarbijate vajadustega tegelemise eest. Ülevaataja kohustus on lahendada kõik saadud klientide kaebused ja tagada, et klient on pakutavate toodete või teenustega alati rahul.