Tehnoloogiatehnikul on kolm vastutusvaldkonda: potentsiaalsetele klientidele hinnapakkumiste pakkumine, teenindustellimuste täitmine ja uute potentsiaalsete klientide tuvastamine. Mõiste tehnoloogiatehnik hõlmab väga erinevaid tööstusharusid alates infotehnoloogiast kuni arhitektuurini. Tavaliselt on tehnoloogiatehnik keegi, kes suudab kasutajatele kasutajatoe abi osutada, on tuttav konkreetsete elektroonikaseadmete riist- ja tarkvaraga ning oskab vajadusel tõrkeotsingut teha. Enamik tehnoloogiatehnikuid on spetsialiseerunud mõnele tööstusharule või tehnoloogialiigile, et pakkuda kvaliteetsemat teenust ja tulla toime olemasoleva tehnoloogia tohutu hulgaga.
Inimesed, kes naudivad tehnoloogiaga töötamist, on head probleemide lahendajad ja omavad suurepäraseid suhtlemisoskusi, on tehnoloogiatehnikuna suurima rahuloluga. Nad kohtuvad klientide, tarkvara- ja riistvaratoe ning tehnoloogia müügitöötajatega. Väga oluline on oskus suhelda teistega selgelt ja tõhusalt suheldes.
Olenemata valdkonnast vastutab tehnoloogiatehnik uute töökohtade või äritegevuse leidmise ja võitmise eest. Enamik ettevõtteid ei palka oma töötajatele spetsiaalseid tehnoloogiatehnikuid. Selle asemel sõlmivad nad teeninduslepingu tehnoloogia tugiettevõttega. Seda tüüpi teenus järgib tavaliselt hinnapakkumisel põhinevat protsessi.
Klient määrab kindlaks, millist tööd on vaja teha või millist lõpptulemust ta soovib saavutada. Kohale kutsutakse vähemalt kolm erinevat tehnoloogiateenust pakkuva ettevõtet, kes vaatavad läbi spetsifikatsioonid ja esitavad hinnapakkumise. See pakkumine kehtib nii seadmete kui ka tööjõu kohta ning sisaldab tavaliselt standardset reageerimisaega, tööaegu, töö garantiid ja avaldust töötajate kvalifikatsiooni kohta.
Tehnoloogiateenuste ettevõtte edu või ebaõnnestumine on otseselt seotud selle võimega võita uusi töökohti ja saada olemasolevatelt klientidelt korduvat äri. Töö kvaliteet, hinnakujundus ja üldised ärisuhted on teenindussektoris kriitilise tähtsusega. Maine kaudu saadakse või kaotatakse palju tööd, mistõttu on oluline pühendada piisavalt aega nende suhete säilitamiseks.
Tehnoloogiatehniku peamine roll on teenindustellimuste täitmine. Töö tase võib oluliselt erineda, ulatudes keerulisest paigaldusest kuni lihtsa remonditööni, mis nõuab kaks või kolm tundi tööd. Paljudel teenindusettevõtetel on teenusejuht, kes viib läbi pistelisi kvaliteedikontrolle, et tagada kliendi vajaduste rahuldamine.
Uute klientide leidmine on tehnoloogiatehnikuks olemise oluline osa. Seda on võimalik saavutada kohaliku, sihipärase reklaami ja oluliste ärisuhete loomisega. Näiteks tehnoloogiatehnik, kes töötab kiirtrüki alal, saab luua kontakte seadme tarnijaga. Tarnija saab soovitada teenindusettevõtet potentsiaalsetele klientidele, suurendades müüki mõlema poole jaoks.