Tehnilise toe konsultandid, tuntud ka kui arvutitoe spetsialistid või süsteemiadministraatorid, aitavad tavaliselt tehnoloogia kasutajatel probleeme lahendada. Vastutusvaldkonnad võivad hõlmata arvuti riist- ja tarkvara, võrke ja välisseadmeid, nagu printerid. Nad võivad töötada kontorikeskkonnas, toetades ainult selle ettevõtte tehnoloogiat, või pakkuda tuge kodus kasutatavale tehnoloogiale, näiteks Interneti-juurdepääsule. Konsultant võib saada abitaotlusi telefoni, Interneti-vestluse või e-posti teel ning mõned reisivad ka kasutaja koju või ettevõtte asukohta, et teha seadmeid füüsiliselt parandama.
Kui tehnilise toe konsultant on ühendust võtnud, kasutab ta tavaliselt oma tõrkeotsinguoskusi, et leida probleemi põhjus ja anda lõppkasutajale juhiseid selle lahendamiseks. Telefoni teel abitaotluse saamisel peab konsultandil sageli olema hea kuulamisoskus, et kõrvaldada kasutaja probleemikirjeldusest ebaoluline teave ja keskenduda vaid sellele, mida on vaja põhjuse väljaselgitamiseks. Kui see tehniline spetsialist on probleemi põhjuse välja selgitanud, kasutab ta probleemi täpseks tuvastamiseks tavaliselt katsemeetodeid. Seejärel teostab konsultant seadmele kõik vajalikud remonditööd või juhendab lõppkasutajat telefoni teel remonti tegema.
Tüüpilised probleemid, millega see isik kokku puutub, võivad hõlmata arvutiviiruseid, seadmete rikkeid või võrguühenduse probleeme. Kasutaja- või ärivõrku toetades peab konsultant sageli olema väga teadlik turvaprobleemidest, et mitte lubada volitamata juurdepääsu võrku, mis võib tundlikku teavet kõrvalistele isikutele paljastada. Tihti leiab ta, et kasutajate probleemi põhjuseks on lihtsalt kasutaja viga ja konsultandil võib tekkida vajadus anda kasutajale juhiseid tehnoloogia õigeks kasutamiseks, et vältida tulevasi probleeme.
Tehnilise toe konsultandina töötamine võib olla rahuldust pakkuv viis aidata inimesi, kes on sageli stressis ja tähtaegadest madalam, kuid need inimesed peavad mõnikord tegelema ka pettunud ja vihaste kasutajatega. Olukorra leevendamiseks võib konsultandi jaoks olla oluline säilitada tasane pea ja vastata kasutaja küsimustele rahulikult. Samuti võib olla oluline, et inimene kinnitaks lõppkasutajale, et tema probleem lahendatakse õigeaegselt.