Mida teeb tehnilise toe analüütik?

Tehnilise toe analüütik vastutab klienditeeninduse, tõrkeotsingu ja teiste abistamise eest tehniliste lahendustega. Tehnilise toe analüütikud on üksikisikud, kes soovivad probleeme lahendada ning selle töö põhirõhk on aidata teistel konkreetset seadet või rakendust kasutada. Selle eesmärgi saavutamine võib hõlmata uurimistööd, tehnilisi teadmisi ja koostööd. Teiste abistamine on selle töö põhikomponent ja mõnel juhul võib see hõlmata ka teiste tavapärast koolitamist. Tavaliselt annab see töötaja aru infotehnoloogia (IT) osakonna üksikisikule, näiteks IT-juhile.

Mõnel juhul võib see töökoht hõlmata palju telefoni või arvutiga töötamist, suhtlemist klientidega, kes proovivad toodet kasutada. Tehnilise toe töötajad kuulavad või loevad sel juhul kliendi probleeme, uurivad lahendust ja annavad kliendile samm-sammult juhiseid selle rakendamiseks. See võib hõlmata ettevõtte kõnekeskuses osalemist või töötamist iseseisvamate projektidega, mille puhul lahenduse uurimine on ülioluline.

Selle ametikoha teine ​​fookus võib olla tehniline abi ettevõtte seintes. Seda tüüpi tehnilise toe analüütik abistab teisi oma ettevõtte töötajaid riist- ja tarkvaraküsimustes. Samuti võib ta vastutada ettevõtte masinate ja seadmete tõrkeotsingu ja remondi eest. Sõltuvalt organisatsiooni suurusest võib ta algatada arvutite ja muude seadmete versiooniuuendusi ning hallata ettevõtte andmebaase. Kui palgatakse uus töötaja või paigaldatakse seade kaugemasse kohta, vastutab analüütik seadmete nõuetekohase seadistamise ja tõhusa kasutamise eest.

Teine oluline oskus on üldteadmised tehnoloogiast ja oskus tehnoloogilisi seadmeid tõhusalt kasutada. Kuigi mõni tööalane koolitus võib olla saadaval, peab see inimene tehnoloogilisi seadmeid kasutama mugavalt ja paljudel juhtudel peab ta teistele rääkima, kuidas neid õigesti kasutada. See oskuste, teadmiste ja klienditeeninduse kombinatsioon moodustab tehnilise toe analüütiku töö peamised komponendid.

Kuna tehnilise toe analüütiku tööülesanded on erinevad, on ka töölevõtmise nõuded erinevad. Iga sellel töökohal töötav isik vajab tehnilise toe analüüside tõhusaks tegemiseks valdkonnaspetsiifilisi teadmisi või koolitust. Ta võib vajada väga tehnilisi teadmisi organisatsiooni varustuse kohta või ta võib saada nendes valdkondades väljaõppe. Paljudel juhtudel vajab ta varasemat klienditeeninduse kogemust, sest ta vastutab selle teabe teistele edastamise eest.