Mida teeb tehnilise teenistuse esindaja?

Tehnilise teeninduse esindaja vastutab klientidele tehnilise toe pakkumise eest telefoni teel, e-posti teel või isiklikult. Tuge saab pakkuda riistvarale, tarkvarale või mis tahes tüüpi mehaanilistele seadmetele. Üldjuhul töötab tehnilise teeninduse esindaja tehnilise toe ettevõttes, mis abistab kolmanda osapoole ettevõtte kliente. Tehnilise teeninduse esindaja võib vastutada ka nii sisetöötajatele kui ka välistele klientidele tehnilise toe pakkumise eest.

Kuigi tööstusharud, kus nad töötavad, võivad erineda, toetab enamik tehniliste teenuste esindajaid kliente, kellel on probleeme arvuti või tarkvaraga. Kui klient võtab ühendust ettevõtte tehnilise toe osakonnaga, analüüsib tehnilise teeninduse esindaja kliendi probleeme ja proovib telefoni või e-posti teel tõrkeotsingut lahendada. Teatud keerulistel juhtudel võib valdkonna esindajal tekkida vajadus kliendiga isiklikult kohtuda, et probleem lahendada. See on tavapärane tava koduteenuste puhul, mis põhinevad kaabeltelevisiooni või kiire Interneti ümber.

Tehnilise teeninduse esindajatel peavad olema suurepärased suhtlemisoskused, kuna nad töötavad otse pettunud klientidega. Samuti peavad esindajad valdama väga erinevaid tehnoloogiaid ja tooteid, et tõhusalt lahendada probleeme, mis kliendil oma tootega seoses tekkida võivad. Lisaks tehniliste probleemide tõrkeotsingule vastutavad esindajad ka varuosade tellimise ja vajadusel koduse tugiteenuste ajastamise eest. Kui tehnilist probleemi ei saa lahendada, on tehnilise teeninduse esindaja kohustus püüda säilitada kliendiga positiivset suhet, rahustades klienti muul viisil. Seda saab teha tasuta teenuse või toote pakkumisega või olemasoleva toote asendamisega, mida klient praegu kasutab.

Kuigi tehnilise teeninduse esindajaks saamiseks ei ole konkreetseid haridusnõudeid, on paljudel bakalaureusekraad infotehnoloogia või kommunikatsiooni alal. Tehnilise valdkonna kraadi või kogemuse omamine võib tegelikult olla kasulik esindajatele, kes vastutavad äärmiselt keerukate tarkvaralahenduste tehnilise toe teenuste pakkumise eest. Mõnel ettevõttel on sõltuvalt probleemi keerukusest tegelikult mitu tehnilise teeninduse esindajat. Sellises olukorras tekivad 1. taseme esindajal põhilised tehnilised probleemid, 3. taseme esindajatel aga keerulisemad tehnilise toe kõned.