Teatmeraamatukoguhoidja abistab raamatukogu kasutajaid, kes vajavad abi ressursside ja teabe leidmisel. See töö eeldab suurepäraseid klienditeenindusoskusi, samuti uurimistöö tundmist ja oskust vastata keerukatele küsimustele klientidelt, kes võivad otsida ebaselgeid ja ebatavalisi asju. Teatmeraamatukoguhoidjatel peab olema raamatukoguteaduse magistrikraad ning neil võib olla täiendavaid sertifikaate ja kvalifikatsioone, olenevalt sellest, kus nad töötavad.
Teatmeraamatukoguhoidja töökoha sõlmpunkt on tugipunkt, valdkond, kuhu avalikkus võib teabe ja abi saamiseks pöörduda. Teatelaual on ressursse, nagu arvutid ja ühendused kataloogiga, ning viited, mida töötajad sageli kasutavad, nagu piirkonna kaardid, sõnaraamatud jne. Inimesed võivad küsida raamatukoguhoidjalt abi teabe leidmisel, raamatukogu suunamist ressursside kasutamise õppimiseks ja muud abi.
Paljud teatmeraamatukoguhoidjad õpetavad avalikkusele tunde, näidates neile, kuidas kasutada raamatukogu ressursse, ja pakkudes neile mõningaid põhilisi uurimisnõuandeid ja nippe. Kolledži ülikoolilinnakutes võib raamatukoguhoidja olla orienteerumisnädalal väga aktiivne, töötades koos õpilastega, et aidata neil raamatukoguga tutvuda. Raamatukoguhoidjad abistavad ka tehniliste ressursside, nagu mikrofilmimasinad, koopiamasinad ja nii edasi, kasutamisel ning võivad teha Interneti-juurdepääsu tõrkeotsingut raamatukogus ja muid probleeme, mida kliente kogevad.
Teatmeraamatukoguhoidjal võib olla ka roll raamatukogude kogude arendamisel. Raamatukoguhoidjad peavad hästi tundma raamatukogu varusid, et nad saaksid inimesi tõhusamalt aidata, ning tavaliselt tuvastavad nad oma töö raames kogu nõrgad kohad ja augud. Nad saavad anda soovitusi uute hankimiste kohta ja teevad koostööd kogude halduriga, et teha kindlaks, millised ressursid oleksid raamatukogu külastajatele kõige kasulikumad. Need võivad hõlmata raamatuid, filme, linte, noote ja muid hankimisi.
Teatmeraamatukoguhoidjana töötamine eeldab suurepärast suhtlemisoskust. Patroonidel võib olla ebamääraseid ja ebaselgeid taotlusi, mida referentraamatukoguhoidja peab suutma täpselt tõlgendada. Raamatukoguhoidjad soovivad tavaliselt lisaks teabe andmisele ka patroonidele näidata, kuidas ennast aidata, nii tunnevad nad end raamatukogus enesekindlamalt ning selleks on vaja tutvuda erinevate suhtlusstiilidega, et klientidega tõhusalt suhelda. Üks kasulik oskus sellel ametikohal olevatele inimestele on „viiteintervjuu”, kus raamatukoguhoidja esitab rea küsimusi, et teada saada, mida patroon vajab, ning valib välja kõige sobivamad ja kasulikumad ressursid.