Piirkonna ülemus vastutab teeninduspersonali juhtimise ja järelevalve eest konkreetses geograafilises piirkonnas. Sellel rollil on kolm peamist kohustust: juhtida personali, pakkuda koolitust ja lahendada konflikte. See ei ole müügiga seotud ametikoht, vaid see, mis keskendub linnaosas töötavate töötajate pakutavale teenindustasemele.
Juhendajaks saamiseks nõutav kvalifikatsioon on tööstusharuti väga erinev. Enamasti edutatakse kandidaati seestpoolt, pärast mitmeaastase töökogemuse saamist. Tavaliselt edutatakse kandidaat esmalt kohalikuks juhendajaks ja seejärel on tal õigus kandideerida ringkonnajuhi ametikohale. Seda tüüpi karjäärikasv võtab aega ja nõuab püsivalt kvaliteetset tulemuslikkust.
Juhendaja esmane kohustus on juhtida oma personali. Olenevalt ettevõtte suurusest võivad seal olla kohalikud järelevaatajad või võib-olla kõik kohapealsed töötajad alluvad otse ringkonnaülemale. Juhendaja vastutab personali jälgimise, poliitika tugevdamise, tulemuslikkuse jälgimise ja tuge pakkumise eest.
Lisaks olemasoleva personali juhtimisele on juhendajal sageli täielikud personalijuhtimise kohustused. See hõlmab töölevõtmist, töö lõpetamist, distsipliini ja värbamist. Juhendaja vastutab standardite kehtestamise, töötajatega töötamise eest nende oskuste tõstmiseks ja karjääri edendamise eest.
Igas distsipliinis on muutusi. Need muudatused võivad hõlmata tehnoloogia arengut, uusi tehnikaid ja uuringuid, mis lükkasid ümber vanad meetodid. Piirkonna juhendaja vastutab töötajate koolituse korraldamise eest, et kõik hoiaksid oskusi ajakohasena ja jätkaksid õppimist.
Konfliktide lahendamine on linnaosa järelevaatajaks olemise oluline osa. Töötajad eskaleerivad probleeme, mida tavaliste kanalite kaudu ei saa lahendada, ning kliendid pöörduvad probleemidega juhendaja poole. Suurepärased kuulamis- ja suhtlemisoskused on selles rollis edu saavutamiseks üliolulised.
Ülemused peavad sageli töötama pikki tunde ja olema probleemide lahendamiseks kättesaadavad väljaspool tavaaega. Sellel tasemel makstakse talle tavaliselt kindlat palka, kuid see võib sisaldada ka tulemustasusid. Teenetepõhine või tulemuspõhine palgastruktuur aitab hoida töötajaid motiveerituna ja oma potentsiaali järgides töötades. Selles rollis olev isik annab tavaliselt aru piirkonnajuhile või võib olenevalt ettevõtte suurusest olla kõrgema juhtkonna liige. Inimesed, kes naudivad seda tüüpi tööd, on loomult enesekindlad, probleemide lahendajad ja neil on kõrge energiatase.