Patsiendinavigaator aitab hallata patsiendi tervishoiuteenust, raviplaani või meditsiiniasutuses viibimist. Patsientide navigaatorid on tavaliselt koolitatud aitama patsiente toetada ja neid tervishoiusüsteemides juhendada. Vajaliku abi saamise käigus võib patsient külastada arstide kabinette, haiglaid, diagnostikakeskusi, kliinikuid ja ambulatoorset abi osutavaid meditsiiniasutusi. Võimalik, et tal tuleb tegeleda ka arveldusbüroode ja kindlustusfirmadega. Patsiendinavigaator aitab patsiendil neid visiite koordineerida ning kindlustus- ja arveldusnõuetega kursis olla.
Sageli on patsiendinavigaatori ülesanne aidata tagada, et patsiendile määratakse kohtumised ja ravitakse õigeaegselt. Selleks võib ta teha koostööd erinevate meditsiiniasutuste ja ajakava personaliga, et koordineerida patsiendile vajalikke kohtumisi. Samuti võib ta hoida patsienti kursis oma planeeritud kohtumistega ja aidata lahendada ajakavaga seotud konflikte. Juhul, kui patsient peab vastuvõttu muutma, võib ta ka patsiendi vastuvõtuaegu ümber ajada, et tagada läbivaatus, diagnostiline test ja ravi optimaalse ajakava alusel.
Patsiendinavigaator suhtleb tavaliselt palju ka patsiendi hooldusega seotud inimestega. Näiteks suhtleb selle tiitliga isik tavaliselt patsiendi ja tema pereliikmetega. Samuti võib ta regulaarselt suhelda patsiendi tervishoiuteenuste osutajatega. Tema eesmärk on tavaliselt tagada, et patsient ja tema lähedased oleksid hästi informeeritud ja patsiendile pakutava abiga võimalikult rahul.
Paljudel juhtudel aitab patsiendi navigaator patsiendil mõista ka tema kindlustuskaitset ja meditsiiniteenuse osutaja arveldustavasid. Kui patsient vajab abi meditsiiniteenuste eest tasumisel, võib patsiendinavigaator aidata tal leida rahalise abi allikaid. Samamoodi võib selle tiitliga isik aidata patsiendil täita rahalise abi taotlemiseks vajalikke rahalisi dokumente ja tagada, et tema arstiabi saavad õigeaegselt tasu.
Patsientide navigaatorid jälgivad sageli ka mitmesuguseid muid patsiendi vajadusi. Näiteks võib selle tiitliga isik korraldada transpordi arstiabi vastuvõtule ja tagasi ning aidata patsientidel täita transporditeenuste saamiseks vajalikke pabereid. Selle tiitliga isik võib samuti aidata patsientidel leida oma piirkonnas tugirühmi või leida oma kogukonnas abistavaid teenuseid.