Patsiendihoolduse koordinaator pakub väärtuslikku teenust inimestele, kes on haiglaravil või saavad pidevat ravi mitmesuguste haiguste tõttu. See isik tegutseb sageli sidemehena meditsiinipersonali ja patsientide vahel, et tagada parim võimalik abi. Need spetsialistid võivad tegutseda advokaatidena, abistada peresid, kes saavad hakkama lähedase haigusega, ning pakkuda toetavat ja isiklikku tähelepanu, kui teised meditsiinitöötajad pole ligipääsetavad. Samuti on tavaline, et hoolduskoordinaator soovitab eriprogramme ja tugirühmi, mis on loodud selleks, et aidata inimestel toime tulla erinevate haigusseisundite või sünge prognoosiga kaasnevate haiguste psühholoogiliste mõjudega.
Krooniliste haigusseisundite või ägedate haigustega patsientidel on sageli raske keskenduda teatud asjadele, nagu kindlustusküsimuste lahendamine, paberimajanduse täitmine, spetsialistide leidmine, füsioteraapia keskuste asukoha määramine või tervishoiusüsteemis üldiselt navigeerimine. Tegelikult võivad paljud neist haldusülesannetest olla lausa keerulised isegi nende inimeste jaoks, kes ei põe mingeid haigusi. Patsiendihoolduse koordinaator saab paljusid protsesse sujuvamaks muuta ja osa neist aeganõudvatest ettevõtmistest toime tulla. Üksikisikud saavad siis keskenduda paranemisele, mitte paberimajandusele.
Lisaks meditsiiniliste vajaduste haldamisele ja halduskohustustele veedab patsiendihoolduse koordinaator üldiselt palju aega haiglaravil viibivate isikute ja nende pereliikmetega. Selle isiku roll võib varieeruda sõltuvalt iga inimese vajadustest, keda ta aitab. Mõned inimesed vajavad lihtsalt õlga, millel nutta, või sõbralikku häält, et aidata neil raskel ja raskel ajal üle elada. Kahjuks on arstidel ja õdedel harva aega seda tüüpi isiklikku tähelepanu oma patsientidele pühendada. Sel põhjusel saab patsiendihoolduse koordinaator aidata ka diagnoosi, arsti raviplaani selgitamisel või muudele põhiküsimustele vastata.
Patsiendihoolduse koordinaator võib korraldada patsiendile koduse tervishoiuteenuse ka pärast haiglast väljakirjutamist. Lisaks saab koordineerida ka mis tahes vajalikku erivarustust, nagu meditsiinitarbed või kõndimisabivahendid, samuti transporditeenuseid. Kuid mõned inimesed ei saa endale lubada ravi või seadmeid, mida arst vajalikuks peab. Kui isikul on ebapiisav tervisekindlustus või ta ei saa endale lubada kulukaid omavastutusi ja muid tasuta ravikulusid, võib koordinaator pakkuda abi rahalise abi hankimisel, et katta osa neist üleliigsetest kuludest ning teha võimalikuks pidev ravi ja taastusravi.