Kvaliteedi- või kvaliteedi tagamise direktor vastutab organisatsiooni toodetud või pakutavate kaupade ja teenuste kvaliteedi säilitamise või parandamise eest. Paljudel juhtudel püüavad juhid parandada kvaliteeti, et parandada ettevõtte positsiooni, mille tulemusena saab ettevõte oma turuosa suurendada. Lisaks on paljudes riikides seadused, mis kehtestavad tootjatele põhilised tootmisstandardid ja kvaliteedidirektor vastutab nende põhistandardite järgimise eest.
Paljud teenusepakkujad, nagu kindlustusfirmad, pangad ja satelliittelevisiooni ettevõtted, võtavad tööle kvaliteedi- ja ülesandejuhi, kes parandab klienditeeninduse üldist taset. Direktor peab suhtlema osakondade juhtidega, et käsitleda tarbijate kaebusi vigaste toodete või ebapiisavate teenuste kohta, kuid direktor keskendub peamiselt sellele, et ettevõtte töötajad pakuksid kõrgetasemelist klienditeenindust. Mõnes ettevõttes kehtestab direktor ettevõtteülesed reeglid, mis nõuavad kõigilt töötajatelt teatud fraaside kasutamist ja klientide probleemide ühtset käsitlemist. Direktor võib sõlmida lepingu välise turundusettevõttega kliendirahulolu uuringute läbiviimiseks ja seejärel kasutada nende uuringute andmeid uute klienditeenindusega seotud reeglite ja poliitika koostamiseks.
Mõnes riigis peavad lennufirmad, raudtee-ettevõtjad ja erinevat tüüpi tootjad regulaarselt läbi viima ohutuskontrolli ning tagama sõidukite ja seadmete töökorras olemise. Kvaliteedidirektor peab rakendama sisekontrolliprogramme, nagu sõidukite kontrollnimekirjad, ja korraldama töötajatele koolitusi, et kõik mõistaksid ohutusnõudeid. Mõnel juhul võib direktor alustada konsultatsioone valitsusasutuste või uuele tehnoloogiale spetsialiseerunud ettevõtetega, et leida uusi viise ohutusstandardite parandamiseks. Ohutusstandarditest kõrvalekalduvaid ettevõtteid karistatakse paljudes riikides ja direktori kvaliteet peab tagama, et ettevõte järgib kõrgeid standardeid, et karistusi ei määrataks.
Valitsusasutused palkavad mõnikord kvaliteedijuhte, et jälgida tervishoiuprogramme, koolipiirkondi ja muid riiklikult rahastatavaid skeeme. Direktor peab analüüsima andmeid, nagu koolihinded või haigla ohutusstandardid, et tagada kvaliteetsete teenuste osutamine. Lisaks üldiste standardite parandamisele peab direktor võib-olla leidma ka viise tõhususe suurendamiseks ja kulude vähendamiseks.
Kvaliteedidirektoril võib olla alaline koht ettevõtte juhatuses, sel juhul annab direktor aru ettevõtte esimehele või tegevjuhile. Valitsusüksuses töötav direktor võib olla kohustatud alluma otse kõrgele riigiametnikule. Sõltuvalt organisatsiooni suurusest võib direktor juhtida tööjõudu, mis hõlmab mitut juhtide ja töötajate taset. Direktor vastutab tavaliselt ainult direktorile alluvate töötajate palkamise ja vallandamise eest.