Sageli on külalisteteenindaja ülesandeid raske täielikult kirjeldada. Need inimesed peavad sageli tegema seda, mida külalise või potentsiaalse külalise jaoks on vaja, kui see on vajalik. Mõnikord hõlmab see teiste töötajate rollis tegutsemist. Tööülesanded, millega nad tõenäoliselt tegelevad, hõlmavad päringutele vastamist, kaebuste käsitlemist ja klientide abistamist sisseregistreerimisprotsessides.
Seda tüüpi tööd otsiv inimene võib leida tööd paljude tööandjate juures. Nende hulka kuuluvad kuurordid, lennufirmad ja kasiinod. Kuigi need ametikohad võivad olla laialdaselt kättesaadavad, võivad kohustused olla väga ebaühtlased isegi samas valdkonnas.
Külalisteenindaja tööülesandeid mõjutavad üldjuhul mitmed tegurid. Alustuseks määrab tööstusharu, kus selline inimene töötab. Muud ettevõttes palgatud töötajad võivad mõjutada seda, kas teatud kohustused langevad sellele isikule või mitte.
Hoolimata kõikidest muudest teguritest on külalisteeninduse esindaja üks peamisi kohustusi üldiselt anda positiivseid ettekujutusi ettevõttest, mille jaoks ta töötab, ja aidata seda arusaama säilitada. Käitise külalised ja potentsiaalsed külalised tutvuvad sageli sellel ametikohal oleva isikuga enne, kui nad saavad kontakti kellegi teise asutusega seotud isikuga. Mõnel juhul saavad inimesed objektiga tuttavaks ainult külalisteenindaja kaudu. Enne seda kontakti võib inimesel olla ettevõttest, selle pakutavast või kliendiks saamise eelisest vähe või üldse mitte aimu.
Kuna sellel ametikohal olev inimene peab sageli tegema seda, mida kliendile meele järele on vaja, võib ta avastada end tegutsemas teiste rollis ka siis, kui ametikohad on täidetud. Näiteks kuigi ettevõttel võib olla müüja või müügiosakond, on tavaline, et külalisteeninduse esindaja mängib ettevõtte müügis teatud rolli. Selleks võib olla klientide veenmine broneeringuid mitte tühistada või päringuid esitavate isikute julgustamine teenust kasutama. Esindajatel on sageli volitused pakkuda stiimuleid ja sõlmida tehinguid, mis julgustavad inimesi saama klientideks või pikaajaliseks patrooniks.
Külalisteenindajal peab üldjuhul olema suurepärane suhtlemisoskus. See töö hõlmab sageli inimestega suhtlemist. Mõnda võib leida tugipunktides või muul viisil ettevõtte patroonidega suhtlemas. Mõnel aga ei ole klientide või potentsiaalsete klientidega näost näkku interaktiivseid rolle. Selle asemel võivad nad suhelda rangelt telefoni või e-posti teel.
Muud seda tüüpi esindajate tavalised kohustused hõlmavad inimeste abistamist registreerimisprotsessides ja neile pakutava teenuse vastavuse nende ootustele tagamist. Need isikud võivad vastutada broneeringute muutmise või eriürituste nõuetekohase korraldamise eest. Mõnel juhul haldab klienditeeninduse esindaja kliendifaile, mis aitavad tagada, et kliendid saaksid iga kord, kui nad ettevõtet patroneerivad, suurepärase teeninduse.