Klienditeenindusnõustaja on töötaja, kelle põhiülesanneteks on kliendi küsimuste, murede ja kaebuste käsitlemine. Klienditeenindusnõustaja töökohad on levinud jaekaubanduses ja telekommunikatsioonisektoris. Mõned klienditeeninduse esindajad suhtlevad klientidega näost näkku ja teised räägivad klientidega telefoni, e-posti või muude elektrooniliste vahendite kaudu.
Klienditeenindusnõustajad alustavad tööd ettevõttepõhiselt. Orienteerumine hõlmab töötajaid, kes õpivad tundma ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid. Põhilised tööootused klienditeeninduse taseme kohta, mida juhtkond klienditeenindusnõustajatelt eeldab, on koolituse käigus selgelt välja toodud. Paljud ettevõtted kasutavad rollimängutunde, mille käigus saavad töötajad harjutada klientidega suhtlemist. Mõned ettevõtted nõuavad, et juhid hindaksid regulaarselt klienditeeninduse töötajaid, et tagada nende teenuste tase, mida ettevõte eeldab.
Kliendid, kes soovivad toodete ja teenuste kohta ametlikke kaebusi esitada, suunatakse tavaliselt klienditeenindusnõustaja poole. See töötaja püüab kliendi probleemist aru saada. Õiguspäraseid kaebusi uuritakse ning klienditeenindusnõustaja on kliendi ja ettevõtte vahelise sidevahendina probleemi lahendamisel. Klientide kaebustele määratakse sageli juhtuminumbrid, mida kasutatakse iga juhtumi edenemise jälgimiseks. Kui probleem on lahendatud, peab klienditeenindusnõustaja kliendiga ühendust võtma, selgitama lahendust ja vajadusel leppima kokku mingisuguse hüvitamise.
Telekommunikatsiooniettevõtted ja muud teenusepakkujad värbavad klienditeenindusnõustajaid, kelle ülesandeks on aidata klientidel tehniliste probleemidega toime tulla. Teeninduse esindajad saavad esmase tehnilise koolituse ja püüavad aidata klientidel telefoni teel väiksemaid probleeme lahendada. Keerulised probleemid, millega nõustaja hakkama ei saa, antakse lahendamiseks tehnilisele spetsialistile.
Reisifirmad, pangad ja suured jaemüüjad kasutavad klientidega kohtumiseks ja tervitamiseks sageli klienditeeninduse nõustajaid. Nõustajad levitavad ettevõtte müügialast kirjandust, sooduskuponge ja muud teavet. Teenindajatelt oodatakse, et kliendid tunneksid end teretulnuna, väljendades sõbralikkust ja pakkudes abi kõigile, kes näivad vajavat erilist abi. Klientide müüginõustajate kohalolek vabastab teised töötajad keskenduma muudele ülesannetele, näiteks müügile või varude haldamisele.
Kogenud klienditeenindusnõustajatel on võimalik kandideerida vanemnõustaja või juhi ametikohale. Nendel ametikohtadel töötavad inimesed vastutavad klienditeenindajate värbamise, koolitamise ja juhtimise eest. Klienditeenindajad saavad tööstusharude vahel liikuda, kuna põhilised tööfunktsioonid on suures osas sarnased.