Klienditeenindusjuht on professionaal, kes vastutab ettevõtte ja klientide suhete järelevalve eest. Ta võib vastutada klientidega suhtlemise eest, et välja selgitada, milliste teenustega nad rahul on ja kus nende arvates ettevõte saaks paremaks minna. Samuti võib ta vastutada uute klientide meelitamise eest ettevõttesse. Selle valdkonna spetsialistidel on tavaliselt erakordsed suhtlemisoskused ja neil võib olla ka aastatepikkune töökogemus seotud tööstusharus või turul. Klienditeeninduse juhte nimetatakse mõnikord ka kontohalduriteks.
Klienditeenindusi haldaval isikul on tavaliselt tugev ärijuhtimise ja müügi taust. Tal võib olla ka müügitöö kogemus teatud valdkonnas. Paljudel juhtudel on sellel ametikohal professionaalil rohkem vastutust ja volitusi kui teistel müügiinimestel.
Enamasti on klientidega suhtlemine klienditeenindusjuhi üks peamisi kohustusi. Kliendid võivad seda tüüpi professionaaliga ühendust võtta, kui nad soovivad tellida uusi teenuseid või tooteid või kui nad soovivad muuta mõnda oma konto üksikasju. Kui kliendid pole saadud teenustega rahul, pöörduvad nad esmalt klienditeenindaja poole. Seda tüüpi professionaalide üks eesmärke on kasumi suurendamine suhete kaudu klientidega. Sel põhjusel võib juht vastutada selliste toimingute tegemise eest, mis võivad rahulolematut klienti rahuldada.
Klientide ja potentsiaalsete klientide koolitamine ettevõtte toodete ja teenuste kasutamiseks võib olla veel üks tavalisemaid klienditeenindusjuhi ülesandeid. See on eriti levinud olukorras, kus ettevõte on spetsialiseerunud tarkvara ja muude toodete müümisele, mis võivad vajada eriteadmisi. Klienditeeninduse spetsialistid võivad korraldada seminare või koolitusi. Mõnel juhul võib ta pakkuda individuaalset koolitust.
Kui klienditeeninduse juht vastutab uute klientide leidmise eest, võib ta kasutada ressursse, näiteks turu-uuringute andmeid. See on teave üksikisikute nõudmiste ja eelistuste kohta teatud tööstusharudes või teatud sissetulekurühmades. Turuandmed võivad aidata professionaalil mõista, millised müügiargumendid võivad olla konkreetse kliendibaasi lojaalsuse teenimiseks kõige tõhusamad.
Klienditeeninduse juhid kasutavad sageli nii oma teadmisi turu-uuringutest kui ka klientidega töötamise vahetuid kogemusi, et mõjutada ettevõtte paljusid tahke. Näiteks võib professionaal teavitada turundusosakonda, kuidas tooteid ja teenuseid kõige paremini reklaamida. Samuti saab ta anda sisendit, mis mõjutab igapäevaseid protsesse.