Klienditeenindaja kassapidaja töötleb täpselt müüki ja pakub samal ajal klientidele kõrgetasemelist teenindust. Seda tüüpi positsiooni otsivatel inimestel on suurepärased isiksused, kes suudavad hõlpsasti kliendi vajadustega häälestuda. Samuti peavad nad omama mõningaid müügioskusi, tundma erinevaid kassaaparaate ja nendega seotud süsteeme ning omama tugevaid loendusoskusi.
Mida täpselt klienditeenindaja kassapidaja teeb, sõltub tema töökohast. Ülaltoodud kirjeldus kehtib enamiku inimeste kohta, kes selle rolli võtavad, kuid võib olla ka teisi töid, mis on sama olulised. Need kassapidajad võivad vastutada kauba tagastamise ja klientide kaebuste käsitlemise eest. Samuti võiksid nad anda nõu, kuidas kaupluses asju leida, või kutsuda kohale juhatajad või ülemused, kui kliendil on probleem. Kui keegi oste ei tee, töötavad mõned töötajad korrustel aktiivselt kliente abistades ja teised võivad teha kontoritööd, võtta vastu telefonikõnesid või laokaupa.
Rõhuasetust klientide teenindamisele klienditeenindaja kassapidajana ei saa üle tähtsustada. Mõnes jaemüügikohas on neil töötajatel klientidega kõige otsesem kontakt. Suhtumine klientidesse võib poe mainet muuta või rikkuda.
Parimatest kassapidajatest õhkub sõbralikkust ja soovi olla abivalmis, et tekitada klientides tunde, et neid austatakse ja hinnatakse. Kui see element puudub, võivad kauplused kergesti kaotada oma kliendibaasi. Unikaalseid asju müüakse nii vähe, et kliendil on edaspidi lihtne mujalt sisseoste teha.
Nii nagu klienditeenindus mängib olulist rolli, on olulised ka kassaaparaadi tundmine ja oskus muudatusi lugeda. Need kassapidajad peavad kiiresti liikuma, et kliendid ei jääks ootama. Registrisüsteemide, skaneerimisseadmete ning tšekkide, krediitkaartide ja sularahaautomaatide kinnitussüsteemide tundmine on väärtuslik, et klienditeeninduse kassapidaja saaks kiiresti müügile helistada ja kliendi minimaalse ajaga koju saata.
Müügile helistamise võib pisut keerulisemaks muuta see, et kassapidajal võib tekkida vajadus soovitada muid ostetavate kaupade või teenustega seotud esemeid. Kassapidaja võib julgustada klienti taotlema kaupluse krediitkaarte, soovitada ostma toodetele garantiid või ostma poest muid grupeeritud komplekti kuuluvaid asju. Kassapidajatel võib olla kvoot lisakaupade müümiseks, mis võib mõnikord põhjustada kliendi survet rohkem ostma ja samal ajal tekitada ebamugavust kõigi teiste ostude sooritamise ootel. Survevaba müügi õrna tasakaalu leidmine ja selle kiire tegemine, et vältida teiste klientide ootamist, on väljakutse.
Inimesed võivad leida klienditeeninduse kassapidajaid erinevates jaemüügikohtades. Nad tavaliselt ei vaja kõrgharidust. Inimesed, kes saavutavad selles jaemüügivaldkonnas kõige tõenäolisemalt edu, on särava iseloomuga ja detailidele orienteeritud.