Klienditeenindusassistent mängib olulist rolli klientide rahulolu hoidmisel ja ettevõtte pakutavate toodete või teenustega kursis hoidmisel. Kuna see positsioon hõlmab pidevat suhtlemist klientidega, nõuab see tavaliselt olulist inimestevahelist ja suhtlemisoskust omavat inimest. Kuigi klienditeeninduse assistent võib töötada paljudes tööstusharudes, jäävad peamised tööülesanded samaks. Nende hulka kuuluvad klientide küsimustele vastamine, kaebustega tegelemine, turundusmaterjalide väljasaatmine, kliendiarvestuse pidamine ja alluvate abistamine.
Võib-olla on klienditeeninduse assistendi kõige olulisem osa klientide küsimustele vastamine. Olenemata sellest, kas vestleb potentsiaalse kliendiga või arutate uusi pakkumisi pikaajalise kliendiga, peab see isik andma kõigi päringute jaoks täpset teavet. Enamasti tehakse seda kas telefoni või meili teel. See tava aitab luua klientidega sidet ja peaks aitama aja jooksul luua kindla kliendibaasi. Järelikult eeldab see seda tööd tegevalt inimeselt oma ettevõtte toodete või teenuste põhjalikku tundmist.
Teine osa sellest tööst on kaebustega tegelemine. Ükskõik kui hästi ettevõtet juhitakse või kui kvaliteetsed on tooted või teenused, on klientide kaebused vältimatud. Kui kaebus saabub, on klienditeeninduse assistent ülesandeks olukorraga tõhusalt tegeleda. See võib hõlmata kliendile raha tagasi andmist, tellimuse asendamist või uue tellimuse väljasaatmist. Selles töö aspektis hästi toimetulemine nõuab sõbralikku suhtumist ja otsuste tegemise kergust.
Turundusmaterjalide väljasaatmine on samuti üsna tavaline kohustus. Näiteks võib seda tööd tegev inimene saata katalooge klientidele, kes on huvitatud tema ettevõtte toodetest või teenustest. Samuti võib ta saata olemasolevatele klientidele posti teel uusi pakkumisi sisaldavaid reklaamlehti. See aitab hankida kliente ja võib viia olemasolevate klientide edasimüüki.
Kliendiandmete säilitamine on klienditeeninduse assistendiks olemise teine oluline osa. Enamasti hõlmab see teabe, nagu klientide nimed, aadressid, telefoninumbrid ja tellimuste ajalugu, sisestamist elektroonilisse andmebaasi. See aitab tõhusalt korraldada klienditeavet edaspidiseks kasutamiseks.
Mõnel töökohal peab klienditeenindaja abistama ka alluvaid ja korraldama koolitusi. Kuigi klienditeeninduse assistent tavaliselt otsest järelevalvet ei paku, aitab ta sageli alluvaid, kellel on töös raskusi. See võib hõlmata klientide eskaleeruvate kaebustega tegelemist või ettevõtte arvutisüsteemi kasutamise demonstreerimist. Järelikult aitab see omada kindlaid juhtimisoskusi sellel erialal.