Klienditeenindaja töötab otse klientidega, tavaliselt jaemüügi-, hotelli- või restoraniettevõttes, et tagada neile positiivne kogemus ja lahendada kõik probleemid võimalikult kiiresti ja valutult. Ta peab jääma meeldivaks ja professionaalseks ka pingelistes olukordades või vihaste klientidega suheldes, kuigi enamikul ettevõtetel on teatud reeglid, mille kohaselt ei pea teenindajad klientidega suhtlema, kui nad muutuvad sõjakaks või kuritahtlikuks. Seda tüüpi tööd määratletakse sageli keskmise taseme ametikohana, mis on kõrgemal kassapidajatest ja muudest kaastöötajatest, kuid allpool juhendajatest või juhtivatest ametikohtadest.
Suured ettevõtted kasutavad kõnekeskuses töötavate töötajate puhul sageli klienditeenindaja ametinimetust. Need isikud ei pruugi kunagi klientidega näost näkku suhelda, kuid nad pakuvad abi telefoni teel, näiteks vastates küsimustele, määrates kokku kohtumisi või broneerides või seadistades klientidele teenuseid, nagu koduteenused. Üldjuhul on aga kaastöötaja see, kes töötab otse klientidega ja teda võidakse sageli leida näiteks tagastuslaua, viisakusleti või näiteks hotelli või lennujaama vastuvõtulaua tagant.
Klient võib pöörduda klienditeenindaja poole, kui neil on lahendamist vajav probleem. Levinud probleemide hulka kuuluvad vale hinnaga kauba helisemine või vajadus tagastada toode, mis osteti raha tagasi. Külalislahkussektoris võib selline kaastöötaja aidata külalisi, kui nad tuleb viia teise tuppa või kui nad vajavad abi arvel olevate tasude mõistmisel. Mõnikord pakub klienditeeninduse kaastöötaja kliendile probleemi vabandusena lisahüve, näiteks täiendavat protsenti arvest. Seejärel on suurem tõenäosus, et klient mäletab kogemust positiivselt ja naaseb uuesti ettevõttesse.
Iga klienditeenindaja jaoks on oluline klienti tähelepanelikult kuulata ja täpselt kindlaks teha, milles probleem on, ning seejärel selgitada, kuidas ta probleemi lahendab. Üldjuhul tuleks seda teha nii kiiresti kui võimalik, sest kliendid kipuvad väga kiiresti ärrituma, kui neil tekib probleem, eriti kui see on ettevõtte süü. Isegi kui see on kliendi süü, peaks teeninduspartner siiski jääma sõbralikuks ja viisakaks ning selgitama, millised on kliendi võimalused probleemi enda rahulolu lahendamiseks.