Kliendirahulolu juht vastutab kliendirahulolu andmete kogumise ja analüüsimise kaudu klientidega suhtlemise parandamise eest kõigi ettevõtte teenuste ja töötajatega. Andmete kogumist hõlbustab kliendirahulolu juht. Andmetes leiduvate tulemuste parandamise strateegiad loob ja viib ellu juht. Klienditeenindusjuhtide alluvuses võib oma ülesannete täitmiseks olla mitu erinevat töötajat ning nad juhendavad ka ettevõtte teiste valdkondade töötajaid parimate klienditeenindustavade osas.
Tööriistad, mida kliendirahulolu juht klienditeeninduse taseme mõõtmiseks kasutab, hõlmavad uuringuid, fookusrühmi ja testimist. Klienditeeninduse mõõtmiseks kasutatavaid küsitlusi hallatakse tavaliselt pärast ettevõtte pakutavat teenust, näiteks tugipiletites või pärast ostu sooritamist. Kliendijuhid koostavad küsitluste küsimused ja raamistiku, valides, milliseid valdkondi testida ja parendust mõõta. Fookuspaneelid kogutakse ettevõtte toote tõenäolistelt tarbijatelt. Neid paneele kasutavad juhid, et välja selgitada, mis on klientide jaoks antud teenusega suhtlemise või kogemuse puhul kõige olulisem.
Klientide rahulolu ei ole ainult nende töötajate vastutus, kes klientidega vahetult suhtlevad. Kogemused poe paigutuses ja veebilehe kasutajaliideses on samuti valdkonnad, mis kuuluvad kliendirahulolu juhi pädevusse. Programmid ja tarkvararakendused on muud tooted, mida saab klientide tagasiside kaudu täiustada. Nendes valdkondades kasutab kliendihaldur üldise rahulolu parandamiseks erinevatest kasutusstiilidest ja klientide eelistustest kogutud andmeid. Kliendihaldurid võtavad andmed ja soovitavad veebisaitide arendajatele, tarkvara programmeerijatele ja turundusosakondadele muudatusi.
Kliendirahulolu juhtimise alal töötamine nõuab esitluste tegemist soovituste edastamiseks, andmekogude koostamist ja piisavalt teadmisi ettevõtte iga valdkonna kohta, et pakkuda asjatundlikult kliendikeskseid parandusi. Oskus teistega hästi koostööd teha on ülioluline, sest kliendirahulolu juht teeb laialdast koostööd klientide ja teiste töötajatega. Reisimine võib osutuda vajalikuks, kuna kliendirahulolu juhtidel võib olla vaja minna erinevate ettevõtte filiaalide, kontorite ja kaupluste vahel.
Võimalik on töötada iseseisvalt klienditeeninduskonsultandina selle asemel, et olla otse ettevõttes. Ettevõtted palkavad konsultante, selle asemel, et omada ettevõttesisest kliendirahulolu juhti, et säästa kulusid, kui sellel ametikohal pole vaja täiskohaga töötajat. Valdkonna konsultandid võivad enne oma ettevõtte asutamist alustada tööd kellegi teise heaks.