Kindlustusassistent pakub kindlustusbüroos haldustuge, töötades koos vanemagentide ja muu personaliga, et rahuldada klientide ja potentsiaalsete kindlustusklientide vajadusi. Kindlustusassistendina töötamiseks võib osutuda vajalikuks litsentsi omamine ja mõned kontorid eelistavad nendele ametikohtadele palgata bakalaureusekraadiga inimesi. Selline töö võib panna inimesed lõpuks agendina tööle ning mõned kontorid pakuvad tuge ja abi agendina või maaklerina töötamiseks vajalike eksamite läbiviimisel.
Kindlustusassistent töötab kontori vastuvõtulauas, tegeleb telefoni, e-kirja ja isikliku päringutega. Kindlustusassistendid võivad anda klientidele põhiteavet kindlustuspoliiside kohta ja pakkuda abi klientidele, kes peavad esitama kahjunõudeid või tegema oma poliisides muudatusi. Agentuuri esindajatena vajavad nad head suhtlemisoskust. Mõnes piirkonnas eelistatakse kakskeelseid töötajaid, et jõuda klientideni, kes ei pruugi rääkida piirkonna emakeelt.
Teine osa tööst võib hõlmata paberimajanduse esitamist peakontoris, poliitikate ülevaatamist, et veenduda, et need on korras, ja kontori failisüsteemi hooldamist. Kuna kliendid uuendavad oma poliise ja kontosid, peab kindlustusassistent need muudatused dokumenteerima ja väljastama uued paberid, et kajastada kindlustuspoliiside muudatusi. Kindlustusassistent võib juhendada teisi haldustöötajaid ja delegeerida neile mõningaid ülesandeid, et keskenduda keerulisemale ja tundlikumale tööle.
Igal agendil on veidi erinev tööstiil ja kindlustusassistendi tööülesanded võivad varieeruda. Osa tööst eeldab agentide vajaduste ettenägemist ja veendumist, et neile vajalik teave oleks valmis, kui nad lähevad koosolekutele ja arutavad probleeme klientidega. Kindlustusassistendid saavad agentidele ka uurimistööd teha, et aidata neil mõista kõiki probleeme, mis võivad olla seotud konkreetse kliendi või poliisiga. Keerukate ja suurte poliitikate puhul võib see uuring hõlmata mitmesuguseid tegevusi, nagu kinnisvara omandiandmete jälitamine, arstikabineti meditsiiniliste dokumentide ülevaatamine ja nii edasi.
Kindlustusbüroodes on perioodiliselt assistentide jaoks vabu kohti ja nad annavad teavet selle kohta, mida nad oma tööpakkumistest otsivad. Lisaks haridus- ja litsentsinõuetele võivad kontorid eelistada taotlejaid, kellel on teatav kogemus kindlustusvaldkonnas. Isik, kellel on huvi saada kindlustusassistendiks, võib soovida töötada kontoris halduspersonali liikmena, et enne assistendi ametikohtadele kandideerimist omandada kogemusi ja referentse.