Kuigi arvutid on paljuski aidanud ettevõtetel oma tõhusust ja tarnimist parandada, võib nende talitlushäirete või tarkvaraprogrammide tõrgete korral tekkida probleeme. Enamik ettevõtteid palkab arvutiprobleemide lahendamiseks tugipersonali. Neid isikuid kirjeldatakse mõnikord kui kasutajatoe analüütikuid. Analüütiku põhitöö on töötajate tehnoloogiaalastele küsimustele vastamine ja soodsate tulemuste strateegia väljatöötamine. Ta võib töötada nii ettevõtte sees kui ka ettevõtte heaks ning alati, kui arvutid või tehnoloogia on seotud, on see inimene tavaliselt valmis, et aidata rikke korral asju parandada.
Suurem osa kasutajatoe tööülesannetest on seotud tehnoloogiliste probleemide lahendamisega. Enamasti diagnoosib analüütik probleeme telefoni teel ning sageli on olemas spetsiaalne telefoniliin, mille kaudu töötajad saavad osakonda ühendust võtta. Pärast töötaja probleemi kirjelduse ärakuulamist palub analüütik töötajal tavaliselt proovida probleemi lahendamiseks teatud käske täita. Olenevalt seadistusest võib sellel inimesel olla probleemi paremaks mõistmiseks ka kaugjuurdepääs töötaja arvutile.
Võimalusel lahendab kasutajatoe analüütik probleemi, kui töötaja on endiselt telefonis. Kui probleem on aga keeruline, peab ta võib-olla isiklikult töötaja töökohta külastama, et paremini aru saada, mis valesti läks. Oma töö tõhusaks tegemiseks peab neil inimestel olema kindel arusaam kõigist erinevatest arvutiprogrammidest ja riistvarast, mida ettevõte kasutab. Analüütik peab olema ka hea suhtleja ja suutma tõhusalt juhtida töötajaid, kes võivad olla pettunud või ärritunud nende rikkis seadmete tõttu.
Kasutajatoe analüütiku töökirjeldus sõltub suuresti seadistusest. Mitte kõik ei tööta töötajatega; mõni liides otse klientidega. Näiteks Interneti-teenuse pakkujate või arvutitootjate heaks töötavad inimesed vastavad tavaliselt kaugel asuvate klientide kõnedele, kuid neil on siiski raskusi asjade õigeks tööle panemisega. Kui analüütik ei saa kliendi probleemi telefoni teel lahendada, planeerib ta tavaliselt ettevõttesisese teeninduskõne või pakub juhiseid riistvara parandamiseks.
Kasutajatoe tugianalüütikuks tööle saamiseks peavad inimesel üldjuhul olema süvendatud teadmised arvutitest ja tehnikast ning oskus tunnistust hankida ja hoida. Seda tööd tegevatele inimestele on saadaval mitu juhtivat tööstusharu sertifitseerimisprogrammi, alates tehnilisest pädevusest konkreetsetel platvormidel kuni laiaulatusliku klienditeeninduse koolituseni. Nõuded kasutajatoe tugianalüütikuks nõutavale sertifikaadile ja vajaliku koolituse kontuurid on iga ettevõtte enda otsustada.