Kasutajatoe administraatori põhiülesanne on aidata töötajatel arvutiprobleeme lahendada. Administraatoritel on tavaliselt juurdepääs kõikidele ettevõtte serveritele ja jagatud draividele ning nad on tõrkeotsingu ja klienditeeninduse eksperdid. Kui töötajatel on tehnoloogilised probleemid, helistavad nad tavaliselt kasutajatoele, kus administraatorilt oodatakse probleemi kuulamist ja seejärel lahenduse leidmist, kas telefoni teel või isiklikult.
Peaaegu igal ettevõttel, millel on arvuti suurarvuti, on kasutajatoed. Peaaegu kõik arvutid tekivad mingil hetkel tõrkeid ja tõenäosus, et asjad lähevad valesti, kipuvad suurenema, kui arvutid ühendatakse ja neil palutakse käivitada mitu programmi korraga. Enamik ettevõtteid kasutab kasutajatoe töötajate meeskondi, kes on regulaarselt valves, et lahendada tehnoloogiaprobleeme. Väiksemad ettevõtted võivad tellida kasutajatoe administraatori töökohti allhanke korras, tellides sageli oma Interneti-teenuse pakkuja või kontohalduri pakutavaid teenuseid.
Selle töö peamised nõuded on praktiline arusaam arvutivõrkude toimimisest, probleemide kiire tõrkeotsingu oskus ja suurepärased klienditeenindusoskused. Kui töötajad kasutajatoele helistavad, on nad tavaliselt pettunud. Administraator peab saama töötajaga viisakalt ümber käia ja samal ajal probleemi lahendada.
Mõnikord on töö sama lihtne kui aidata töötajal parooli lähtestada või taastada veebiseaded pärast kõvaketta või veebibrauseri krahhi. Teised taotlused võivad aga olla uskumatult keerulised ja hõlmavad sageli isiklikke külastusi. Lahenduse leidmiseks võib osutuda vajalikuks koostöö teiste kasutajatoe töötajatega.
Traditsiooniliste seadistuste korral töötab kasutajatoe administraator ettevõtte tehnilise toe meeskonna liikmena. Administraatorid vastutavad tavaliselt nii kasutajatoe telefonikõnedele vastamise kui ka ennetavate toimingute eest, et tagada võrgu terviklikkus ja turvalisus. Tõrkeotsinguga mitteseotud ülesannete hulka kuulub sageli turvapaikade installimine, rämpspostifiltrite ja viirusetõrjetarkvara värskendamine ning kahtlase Interneti-tegevuse jälgimine.
Selle tööga seotud spetsiifika võib olenevalt toetavast organisatsioonist olla väga erinev. Töö igapäevased aspektid on suures ettevõttes sageli väga erinevad kui väikeses ning sisemiste suurarvutite olemus ja vanus mõjutavad tingimata ka töö iseloomu. Peaaegu kõigil juhtudel on need administraatorid tehnikatundlikud tugipersonal, kelleta võib ettevõtte elu tänapäeva juhtmega maailmas dramaatiliselt aeglustada.