Infotehnoloogia (IT) assistent vastutab üldiste infotehnoloogiateenuste ja arvutikasutajate otsese toe pakkumise eest. Inimesel, kes seda tööd teeb, võivad olla üsna mitmekesised igapäevatööd. Mõnikord võidakse talt tööandja vajadustest lähtuvalt nõuda töötamist ebatavalisel kellaajal, sealhulgas varahommikul, öösel ja nädalavahetustel.
Keskmise päeva jooksul võib IT-assistent genereerida pooleliolevate teenuste tugipileteid, jälgida võrguga ühendatud seadmeid, täita regulaarseid tehnoloogiahoolduse ülesandeid ja uurida võimalikke tehnoloogiaid osakonna ostmiseks. Ta võib eeldada ka tegevuspõhimõtete kaasamist ja IT-osakonna tegevusega seotud failide korraldamist. Tõenäoliselt tehakse ka keerukaid konfigureerimisülesandeid, kuigi juhendajate juhendamisel.
See töö on võib-olla üks kõige praktilisemaid ametikohti IT-osakonnas, kuna see pakub laia valikut tugiteenuseid teistele organisatsiooni liikmetele. Enamikul juhtudel sisaldab isiku ametijuhend ka muid kaugtehnilise toe ülesandeid. Paljude organisatsioonispetsiifiliste kasutusjuhendite ja koolitusseminaride eest vastutab see inimene ning temalt võidakse nõuda kirjalike juhiste koostamist teistele töötajatele ja töötubade korraldamist.
Lõppkokkuvõttes töötab IT-assistent otsese kontaktpunktina osakonna ja ülejäänud organisatsiooni vahel. Mõnel juhul võib ametijuhendis assistendi tööülesannete loendi all olla termin „catch-all”. See tähendab, et tal palutakse täita mis tahes talle määratud IT-alane ülesanne, kui inimene on võimeline seda ülesannet õigesti täitma.
Inimestele, kellele meeldib arvutisüsteemide ja võrguseadmete füüsiline konfigureerimine ja installimine, võib see töö pakkuda tohutult rahulolu. Enamik personaalarvutite ja kohtvõrgu (LAN) riistvara installimist on IT-assistentide kohustus. Süsteemi kujutise hooldus ja juurutamine langevad tavaliselt ka nende töötajate õlule.
Kuigi kõik IT-assistentide ülesanded on olulised, võivad mõned neist olla vähem põnevad. Nad võivad võtta põhiülesandeid, nagu Etherneti juhtmestiku paigaldamine, arvuti sisemiste komponentide puhastamine ja printerikassettide vahetamine. Keegi sellel töökohal võib oodata füüsilisi ülesandeid, nagu painutamine, tõstmine, tõmbamine ja esemete kandmine, mis kaaluvad 60 naela (27.2 kg) või vähem.
Paljude inimeste jaoks on see ametikoht täisväärtuslik roll sellega kaasnevate ülesannete mitmekesisuse tõttu. Töö jaoks on olulised tugevad suhtlemisoskused, tehnilised teadmised, tõhus suhtlemine, loominguline probleemide lahendamine ja usaldusväärsed organiseerimisoskused. Need, kes näitavad lubadust, leiavad end sageli oma osakondades edutamist teenimas.