Juhtumihaldur, mida mõnikord nimetatakse ka probleemijuhiks, vastutab selle eest, et organisatsioonis säiliks tõhus infotehnoloogia (IT) süsteem. See hõlmab tugisüsteemide seadistamist, et tarbijad ja organisatsiooni töötajad saaksid süsteeme minimaalsete probleemidega kasutada. Organisatsiooni intsidentide juht peab olema nii ennetav kui ka reageeriv, olenevalt olukorrast, millega ta peab tegelema. Juhtimisülesanded on samuti osa ametijuhendist, kuna intsidentide juht delegeerib teistele IT-töötajatele ülesandeid, mis on seotud probleemide ennetamise või kõrvaldamisega. Kõrgemad teadmised arvutisüsteemidest, tähelepanu detailidele ja kriitiline mõtlemine on olulised aspektid töö edukaks tegemiseks.
Tugisüsteeme kasutatakse IT-osakonnas tekkivate probleemide lahendamiseks. See hõlmab kasutajatoe teenuste korraldamist, mis hõlmavad telefoni- või veebiabi, ning juhtumihalduri ülesanne on IT-töötajaid nendele ametikohtadele planeerida ja koolitada. Kui intsidendist on teatatud, peab intsidendi juht probleemi üle arvestust ja püüab leida viise, kuidas tulevikus sarnaseid probleeme vältida. Teatud toodetele ja teenustele pakutakse kliendituge ning seda korraldab ka juhataja.
Juhtumihalduri ülesanne on hoolitseda selle eest, et IT-süsteeme regulaarselt uuendataks ja hooldataks. Selleks on vaja mõista keerukaid arvutiprotsesse, nagu serverid, ruuterid ja tarkvara. Juhtumijuht delegeerib need ülesanded sageli teistele töötajatele, kuid vastutab selle eest, et need täidetaks vastavalt ajakavale. Kui juht näeb selle arendamisel probleemi, on tema kohus konsulteerida kõrgema tasandi juhtkonnaga või sõlmida välisabiga, et IT-süsteemid võimalikult suure osa ajast korralikult töötaksid.
Organisatsiooni intsidentide haldur peab pöörama palju tähelepanu pisidetailidele, et hoida kogu aeg töös suurt, paljude erinevate komponentidega süsteemi. See eeldab nii kõrget organiseerimisvõimet kui ka suurepärast suulist ja kirjalikku suhtlemisoskust. Arvutiteaduse alane koolitus on töö tõhususe tagamiseks ülioluline, kuna see on nii sügavalt juurdunud tehnoloogilise protsessi paljudes erinevates valdkondades. Tervikpildi vaatamiseks on vaja kriitilist mõtlemist, mis on vajalik süsteemi töötavateks tükkideks lagundamiseks.