Mida teeb hotelli esinduse juht?

Hotelli esindusjuhil on hotellis, kus ta töötab, palju kohustusi. Tema ülesandeks on hoolitseda selle eest, et esindus, koht, kus külalised hotellipersonaliga esimest korda kokku puutuvad, töötaks tõrgeteta ja tõhusalt. Tema peamine ülesanne on jälgida kontorit ja koolitada selles hotelli piirkonnas töötavaid töötajaid. Esikontori juht peab toimima ka suhtlusvahendina peadirektori ja teiste töötajate vahel. Lõpuks vastutab ta personali ajakava koostamise eest.

Otse peadirektori ja peadirektori abi all vastutab hotelli esinduse juht esinduse eest, mida tuntakse ka vastuvõtulauana. Just selles hotelli osas saavad külalised sisse ja välja registreerida. Enamikus hotellides on ka uksehoidja teenused, mis aitavad külalisi mitmesuguste probleemide korral. Kuna esikontor on hotelli piirkond, kus külalised kujundavad oma esimese ja viimase mulje hotellist, peab hotelli esinduse juhataja kõvasti tööd tegema, et luua külalistele meeldiv kogemus, et nad tagasi jõuaksid.

Hotelli esindusjuhi üks spetsiifilisi tööülesandeid on esinduses töötavate töötajate koolitamine. Need teised hotellitöötajad on uksehoidjad, külaliste teenindajad, ööaudiitorid, turvatöötajad ja kellamehed. Kuigi vanem külalisteenindaja võib õpetada uuele töötajale töö tehnilisi aspekte, vastutab esinduse juht suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks vajalike oskuste õpetamise eest. Lisaks töötajate individuaalsele koolitamisele peab ta olema kättesaadav võimalike vaidluste lahendamiseks.

Front office manager on side peadirektori ja esinduse töötajate vahel. Ta teavitab esinduse töötajaid hotellipoliitika muudatustest. See isik annab peadirektorile aru ka probleemidest, mis ulatuvad töötajate töö tulemuslikkusest külaliste rahuloluni.

Hotelli kontori juhataja korraldab ka personali ajakava. See hõlmab töötajate puhkuse või konkreetsete puhkepäevade taotluste arvessevõtmist. Kogenud juht suudab tavaliselt välja töötada ajakava, mis vastab tema töötajate soovidele, kuid soovist keeldumine on mõnikord vältimatu. Kuigi juht koostab oma ajakava koos teiste kontoritöötajate omaga, tähendab töö tähtsus tavaliselt seda, et ta on kogu aeg valves, kui mõni probleem peaks tekkima.