Mida teeb BPO operatsioonide juht?

Äriprotsesside sisseostmise (BPO) operatsioonide juht vastutab sageli kõigi äritegevuste järelevalve eest. Teisisõnu suhtlevad need juhid esmaste klientidega, et tagada sisseostetavate protsesside vastavus nende kvaliteedi- ja tõhususstandarditele. Teine BPO tegevusjuhi oluline kohustus on kasvu kavandamine pikaks ajaks. Samuti võib ta vastutada tarnijate haldamise ja nendega suhtlemise eest, eriti tarkvaramüüjatega.

Kui ettevõtte omanik otsustab, et tal on äriprotsesside läbiviimiseks kolmanda osapoole palkamisest kasu, võib ta sõlmida lepingu BPO ettevõttega. Need ettevõtted täidavad selliseid funktsioone nagu klienditeenindus, infotehnoloogia (IT) tõrkeotsing ja dokumentide töötlemine. Kliendiettevõtted saavad BPO teenustest kasu, kuna need võivad kaasa tuua madalamad kulud ja vähem keerukad infrastruktuurisüsteemid.

Inimestel, kellest saavad sellised juhid, on sageli akadeemiline taust mõnes valdkonnas, nagu juhtimine või rahandus. Samuti on neil tavaliselt vähemalt viieaastane kogemus BPO ettevõtte juhtimisel. Operatsioonijuhil peaksid olema suurepärased juhtimisoskused, arenenud suhtlemisoskused ja võime strateegiliseks mõtlemiseks.

BPO operatsioonide juht tagab, et kõik protsessid kulgevad sujuvalt ja vastavad standarditele. Nende ülesannete täitmiseks võib ta perioodiliselt jälgida tarneid müüjatelt ja kontrollida seadmete kvaliteeti. Tegevusjuht võib kvaliteedi tagamiseks jälgida ka üldisi toiminguid.

Lisaks igapäevaste toimingute tõrgeteta toimimisele peaks BPO operatsioonide juht otsima ka kasvuvõimalusi. Ta saab teha koostööd turuanalüütikutega, et saada teavet BPO teenuste kohta, mis on konkureerivatele ettevõtetele kasumlikud, aga ka uute turgude kohta, kus tema organisatsioon saab hakata teenuseid turustama.

Riskijuhtimine on BPO tegevusjuhi jaoks veel üks oluline murekoht. Iga laienemise suunas astumisega kaasneb ka risk. Tegevusjuht võib rääkida konsultantidega, et teha kindlaks, millised majanduslikud, sotsiaalsed ja poliitilised tegurid võivad tema organisatsiooni tegevust ohustada. Kui BPO operatsioonide juht on saanud asjakohase teabe ja läbimõeldud analüüsi, saab ta kohtuda juhtidega, et määrata kindlaks ettevõtte jaoks parim marsruut.

Kui organisatsiooni laiendamiseks astutakse samme, vastutab muudatuste juhtimise eest BPO operatsioonide juht. Muudatuste juhtimine on uue tarkvara ja tavade juurutamise järelevalve protsess. Ta võib töötada ka protsessijuhtidega, et kehtestada uued juhised ja praktikastandardid. Töötajate koolitamine ja hindamine võib olla ka muudatuste käigus juhi esmane fookus.