Äriprotsesside allhanke (BPO) assistent pakub ettevõtetele või ettevõtjatele kontorituge. Suur osa sellest toetusest hõlmab selliseid tegevusi nagu andmete sisestamine, veebisaitide arendus, artiklite ja tehniline kirjutamine, äriline kirjavahetus ja töötlemine. BPO assistent võib olla kaasatud ka väärtuslike klientide teenuseprobleemide lahendamisesse või turunduskampaaniate toetamisse. Enamik äriprotsesside allhanke agente töötab ja suhtleb virtuaalselt, kas kodust või kontaktkeskusest.
Ettevõtte tegevuskulude kasvuga on paljud ettevõtted hakanud pakkuma virtuaalse assistendi ja äriprotsesside allhanke (BPO) teenuseid. Mõned ettevõtted või füüsilisest isikust ettevõtjad otsivad kontorituge, et spetsialiseeruda kõrgema profiiliga tegevustele, nagu äriarendus ja strateegiline juhtimine. BPO assistendid on tugiteenuste pakkumisel sageli osavamad ja tõhusamad. See positsioon nõuab tavaliselt suhtlemist erinevate sisemiste ja väliste kontaktpunktidega, et täita paljusid nende tugiülesandeid. BPO assistent veedab tavaliselt suurema osa oma tööpäevast tema toetatavate ettevõtete ja nende klientide peamiste kontaktpunktide vahel.
Mõned peamised kontori tugitegevused, mida BPO assistent tegeleb, hõlmavad andmete sisestamist ja töötlemist. Näiteks võib telekommunikatsiooniettevõte tellida klienditoe teenused, mis kontrollivad tema klientide tellimusi. Selle stsenaariumi korral võib BPO assistent hallata ka ettevõtte valitud klientide rühma tellimusi nende täitmise kaudu. Assistent võib olla ka esmane kontaktpunkt, kui kliendil tekib teenuseprobleem ja ta vajab lahendust või eskalatsiooniabi.
Kuna ärimaailm muutub üha sõltuvaks Interneti-kohalolekust ja sotsiaalmeedia turundusstrateegiatest, võib BPO assistent olla otseselt seotud otsingumootori optimeerimise (SEO) ja veebisaitide arendamisega. Mõned neist veebisaitidest võivad sisaldada ajaveebe, mida kasutatakse esialgse kliendibaasi loomiseks ning ettevõtte uudiste, sündmuste ja tutvustuste avaldamiseks. SEO hõlmab veebisaidi liikluse analüüsimist ja teatud märksõnade kombinatsioonide kasutamist, mida külastajad võivad veebiotsingus kasutada. Täiustatud tehnilise abi vormid võivad hõlmata programmide kirjutamist ja arvutivõrgu toe pakkumist.
Andmekaeve, mis hõlmab ettevõtete klientidelt kogutud teabe analüüsimist, on veel üks BPO assistendi tavaline tegevus. Protsess paljastab seni tundmatud seosed kliendi omaduste ja ostukäitumise või -vajaduste vahel. See tugitegevus võib aidata ettevõtetel välja töötada tõhusamaid turunduskampaaniaid ning atraktiivseid tooteid ja teenuseid.
SmartAsset.