Tagakontori juht on professionaal, kes vastutab üksikisikute töö järelevalve eest sellistes osakondades nagu inimressursid (HR), raamatupidamine ja infotehnoloogia (IT). Mõiste “tagakontor” kirjeldab kõiki funktsioone, mis toetavad tegevust, kuid mis ei ole otseselt seotud klienditeenindusega, isegi kui neil on suur mõju kliendisuhetele. Need juhid töötavad paljudes erinevates valdkondades, nagu meditsiinitööstus, tootmine ja rahandus, seega on nende ülesanded erinevad, olenevalt valdkonnast, kus ta töötab.
Enamasti eeldatakse, et tagakontori juhil on taust sellises valdkonnas nagu matemaatika, raamatupidamine või inseneriteadus. Mõnes tööstusharus hakkab ta aga koolitama spetsialiseeritud valdkondades. Näiteks ühel finantssektoris on tõenäoliselt haridus- ja töökogemus finantsteenuste järelevalve alal. Samuti võib meditsiinitöötajatel olla kogemusi sellises valdkonnas nagu haiglahaldus.
Kui spetsialistid viitavad tagakontorile, võivad nad viidata ühele paljudest erinevatest funktsioonidest. Näiteks personalile spetsialiseerunud juht võib vastutada selle eest, et töötajate andmed oleksid õigesti esitatud ja täpsed. Need, kes jälgivad IT-toiminguid, võivad aga kavandada võrke ja teha uuendusi, mis võimaldavad tarkvara sujuvamalt töötada. Raamatupidamisjuht täidab sageli selliseid ülesandeid nagu auditeerimisprotsesside järelevalve tagamaks, et need järgivad ettevõtte juhiseid ja on vastavuses eeskirjadega.
Kui esikontori spetsialistid vastutavad otse klientidega suhtlemise eest, teevad tagakontori spetsialistid suure osa tööst, mis mõjutab klienditeenindust. Meditsiinivaldkonna tagakontori juht võib salvestada ja hankida patsientide andmeid. Töötlevas tööstuses saab juht vastutada tellimuste esitamise ja eelarvete tegemise eest projektidele, mille tulemuseks on klientidele müüdavate esemete tootmine.
Tagakontorijuhtidel on sageli suurepärased suhtlemisoskused. Nad võivad konsulteerida esinduse juhtidega ja juhtidega, et arutada strateegiaid, eesmärke ja ootusi. Samuti on tavaline, et inimene tegutseb teatud osakondade juhendajana. Näiteks IT-juht võib lisaks arvuti- ja telekommunikatsiooniprotsesside järelevalvele koolitada ja delegeerida ülesandeid IT-töötajatele. Mõnel juhul suhtleb ta klientidega, kes pole rahul või kellel on probleeme, mida esinduse esindajad ei suuda lahendada.
SmartAsset.