Mida teeb autoteeninduse nõustaja?

Autoteeninduse nõustaja on sidevahend sõiduki omaniku ja automüüja mehaaniku vahel. Kui klient toob sõiduki hooldusesse, kirjutab hooldusnõustaja üles nimekirja kliendi muredest sõidukiga seoses ja edastab need mehaanikule. Mehaanik hindab sõiduki seisukorda ja annab soovitusi hoolduseks. Teenindusnõustaja edastab kliendile mehaaniku nõuanded ja püüab lasta kliendil volitada kõiki vajalikke remonditöid. Kui klient ei saa kõiki remonditöid korraga lõpetada, seab nõustaja remonditööd prioriteediks ja aitab kliendil leida parima lähtekoha remondi lõpetamiseks.

Üks autoesinduse suurimaid tuluallikaid on teenindusosakond. Esindus kasutab tavaliselt autoteeninduse nõustajat, et aidata iga klienti, kes teenindusosakonda külastab. Ta peab välja tooma halvima stsenaariumi iga remondi puhul, mida mehaanik soovitab, kuid mille klient keeldub. Kasutades müügitaktikat, näiteks näidates kliendile, kuidas remondi lõpetamata jätmine võib garantiid muuta, mõtleb klient mõnikord remondi ümber ja volitab mehaanikut remonti tegema.

Lisaks klientidega tegelemisele, kes peatuvad teenindusosakonnas plaanivälise remondi või hoolduse jaoks, teeb autoteeninduse nõustaja telefonikõnesid ja saadab e-kirju klientidele, kelle sõidukite plaaniline hoolduskuupäev on lähenemas. Kliendil palutakse sageli teenindusaeg kokku leppida, et vältida plaanivälise teeninduskõne soovimatut ootamist. Kogu see eriline tähelepanu kliendile täidab kahte eesmärki: see tekitab kliendis tunne, et ta on oluline ja temast hoolitakse ning see toob esindusele raha. Teenindusnõustajal on sageli õigus anda juhuslikele klientidele kuponge, näiteks tasuta õlivahetusvautšereid või rehvivahetust, et võita nende lojaalsust.

Paljusid kliente hoiatatakse võimalikust probleemist ainult seetõttu, et autoteeninduse nõustaja on nende sõidukit hoolikalt kontrollinud. See võib sageli säästa kliendi raha, vastupidiselt sellele, et sõiduk läheb rikki ja kahjustab teisi komponente. Mõnikord märkab nutikas nõustaja klienti, kes on uueks sõidukiks valmis ja suudab veenda klienti ostma, mitte remontima. Sel juhul annab autoteeninduse nõustaja tavaliselt kliendi üle müüjale ja nad jagavad müügilt saadud komisjonitasu.