911 operaator on spetsialiseerunud telefoni dispetšer, kes vastab hädaabiteenuste kõnedele. 911 on universaalne hädaabiteenuste number Ameerika Ühendriikides; väljaspool Ameerika Ühendriike võivad operaatorid vastata kõnedele hädaabiteenuste numbritele, nagu 111, 112 või 999. 911 operaatorid vastutavad hädaabiteenuste telefoninumbril tehtud kõnedele vastamise eest ja tagavad, et helistajad saavad vajalikke teenuseid ja abi.
Universaalse hädaabitelefoninumbri abil saavad inimesed, kes vajavad abi tuletõrjelt, politseilt või kiirabilt, helistada ühele numbrile, mida on lihtne meeles pidada, selle asemel, et otsida üksikuid telefoninumbreid. Universaalsed numbrid on mugavad ka reisijatele, kes vajavad abi, kuid ei pruugi hädaabinumbritega tuttavad olla. Kui aga kõik hädaabikõned suunatakse numbrile 911, peab telefonile vastamiseks olema kvalifitseeritud operaator.
911 operaatorid töötavad tavaliselt dispetšerkeskuses kaheksa- kuni kümnetunniste vahetustega ja nad võivad töötada koos dispetšerite rühmaga tagamaks, et liin pole kunagi inimeste helistades hõivatud. Kui telefon heliseb ja 10 operaator vastab, teeb ta kindlaks hädaolukorra olemuse ja suunab vajadusel välja hädaabi. Näiteks meditsiiniabi väljakutsel, kui keegi helistab, et teatada jäsememurru, määrab 911 operaator, milline kiirabi peaks väljakutsele reageerima, ja saadab kiirabi välja. Kui helistaja teatab liiklusõnnetusest, võib operaator saata välja tuletõrjeauto, politseiauto ja kiirabi, et olukord oleks täielikult kaetud. Dispetšerid räägivad sündmuskohal ka kiirreageerijatega, et nad saaksid vajadusel lisareageerijaid välja saata.
Kvalifitseeritud 911 operaatorite järele võib olla suur nõudlus. Hea 911 operaator saab helistajatelt kiiresti ja tõhusalt vajalikku teavet hankida, hoida helistajad rahulikuna ja teavitada neid saadetud hädaabiteenuste olekust ning juhendada helistajaid sekkumiste kohta, näiteks CPR-i läbiviimise kohta. 911 operaator peab suutma toime tulla mitmesuguste olukordadega ning jääma kogu aeg lahedaks, rahulikuks ja kogutuks.
911 operaatorid peavad tavaliselt tundma arvutisüsteeme, mida kasutatakse kõnede logimiseks ja hädaabiteenuste saatmiseks. Samuti on nad koolitatud selliste probleemidega nagu naljakõned ja kõne katkestamised, mis nõuavad siiski vastust. Need dispetšerspetsialistid peavad võib-olla suutma töötada mitme arvuti- ja telefonisüsteemiga, et koordineerida hädaolukordadele reageerimist, ning nad peavad olema kursis selliste teemadega nagu mobiiltelefonikõned, mis suunatakse valesse dispetšerkeskusesse, erinevate hädaabiteenistuste asutuste personalieraldised, ja kuidas käsitleda mittehädaabikõnesid, mis jõuavad 911 dispetšerkeskusesse (nt mürakaebused).