911 dispetšer vastutab selle eest, et pärast seda, kui keegi helistab USA-s, Kanadas ja mõnes muus riigis numbril 911, hädaabinumbril, reageeritakse võimalikult kiiresti hädaolukorra kohale. 911 dispetšer peab helistajalt täpselt koguma teavet, et see vastavale üksusele edastada. Dispetšerid peavad seejärel valima kõige sobivama saadaoleva üksuse ja edastama selle teabe.
Kui rahvaliige helistab 911, on see tavaliselt tõsise kriisi tõttu. Üsna sageli on kõned sõna otseses mõttes elu ja surma küsimus. Inimene on sageli ahastuses, võib-olla šokis ja tal võib olla raske isegi kõige lihtsamaid detaile edasi anda.
911 dispetšer peab kasuliku teabe kogumiseks sageli inimest rahustama. Ilma selliste üksikasjadeta nagu hädaolukorra olemus ja asukoht ei ole reageerimine võimalik. Hädaabi dispetšer peab tagama, et helistaja suudab kogu asjakohase teabe edasi anda.
Seejärel võtab dispetšer hädaolukorrale reageerimiseks ühendust vastava üksusega. 911 dispetšer otsustab, milline reageerimise tase on antud hädaolukorras sobiv. Näiteks nii koduköögi tulekahju kui ka metsatulekahju puhul oleks vaja tuletõrjujaid, kuid iga hädaolukorra tõsidus ja ulatus nõuavad erinevat reageerimistasandit.
Sageli ei oota hädaabiüksused jaamas väljakutset. Dispetšeri ülesanne on ka kogukonna üksuste jälgimine. Üksused helistavad regulaarselt, et hoida dispetšer oma praeguse asukoha ja saadavusega kursis. Kui saabub 911 kõne, saab dispetšer seejärel valida lähima saadaoleva üksuse ja seega vähendada reageerimisaega.
Teavet jälgitakse ulatusliku arvestuse abil. Dispetšer peab logima kõik kõned, salvestades kõik asjakohased üksikasjad. Samuti salvestatakse reageerimisüksuste teave, näiteks patsiendi seisund. Dispetšerid peavad jälgima ka kõigi piirkonnas asuvate üksuste asukohta ja olekut ning tingimuste muutudes uuendatakse neid regulaarselt.
Dispetšer võib sageli nõuda kõnede tähtsuse järjekorda seadmist. Kui ressursid on üle koormatud, peab 911 dispetšer otsustama, millisele hädaolukorrale tuleb kohe tähelepanu pöörata. Tavaliselt on ülimuslikud suuremahulised elu ja surmaga seotud hädaolukorrad. Mõned hädaolukorrad on ajatundlikumad kui teised ja dispetšer võib otsustada esmalt reageerida pakilisematele probleemidele.
Dispetšerid saavad päeva jooksul ka mitu hädaabikõnet. Üksikisikud võivad püüda ühendust võtta kohaliku politseijaoskonna või haiglaga. Mittehädaabikõned, näiteks teeolud, võidakse ümber suunata ka teistelt liinidelt. Tavaliselt lahendatakse need kõned kiiresti, esitades nõutud teabe või andes helistajale mittehädaabinumbri, näiteks kohaliku tuletõrjejaoskonna, politseijaoskonna või haigla, kus saab küsimustega tegeleda.