Kvaliteedi seisukohalt kriitiline on hindamistüüp, mida kliendid kasutavad selleks, et teha kindlaks, kas konkreetse müüja pakutavate kaupade või teenustega seotud atribuudid sisaldavad omadusi, mida need kliendid peavad oluliseks. Seda tüüpi mõõtmise või hindamise mõte seisneb selles, et teha kindlaks, kas nende toodete ostmine toob tõenäoliselt kaasa kliendi piisava rahulolu. Seda tüüpi hindamise haldamiseks võib klient kasutada nn kriitilist kvaliteedipuud, et veenduda, et kõnealune toode vastab vajalikele vajadustele ja on kavandatud otstarbeks hea valik.
Nagu nimigi viitab, hinnatakse antud kauba või teenuse atribuute selle järgi, kuidas klient tajub neid omadusi nende kaupade või teenuste tarbimisel selle kliendi poolt oluliste või kriitilise tähtsusega. Selles mõttes on kvaliteedianalüüsi jaoks kriitiline suhtumine mõnevõrra subjektiivne, kuna ühe tarbija poolt vajalikuks või kriitiliseks peetavad atribuudid võivad olla teise jaoks suhteliselt vähe olulised. Kuigi võib esineda erinevusi selles, kuidas kliendid tajuvad toote erinevate omaduste või omaduste olulisust, saavad tootjad sageli uurida tarbijate vastuseid ja tuvastada piiratud hulga atribuute, mis kipuvad olema olulisel hulgal prioriteetide nimekirjas väga kõrgel kohal. klientidest.
Tootega seotud omaduste ulatuse ja tüübi tuvastamine on sageli lihtsam kvaliteedipuuna tuntud tööriista abil. Kui tarnija või pakkuja seda kasutab, muudab puu andmete korraldamise lihtsamaks ja visuaalse tööriista väljatöötamiseks, mis tuvastab funktsioonid, mida tarbijad toote kasutamise hindamisel eelistavad. Näiteks võivad kogutud andmed näidata, et tarbijad, kes hindavad konkreetset lauaarvuti mudelit, võivad pidada väiksemat kõvaketast kriitiliseks omaduseks, mis julgustab tarbijat seadet lähemalt vaatama. Sealt edasi võib pidada oluliseks ka muid omadusi, nagu mälu lihtne lisamine, USB-portide rohkus ning stabiilne ja töökindel operatsioonisüsteem.
Tarbijad võivad erinevate ostude kaalumisel kasutada ka kvaliteedipuu kontseptsiooni. Idee on kindlaks teha, millised atribuudid on hädavajalikud, enne kui tarbija kaalub antud toote ostmist. Näiteks võib tarbija, kes soovib osta uut autot, välja töötada puu, mis sisaldab hübriidi kriitilisi omadusi, mis on võimeline töötama nii elektri kui ka bensiiniga, pakkuma piisavalt jalaruumi ja sisaldama GPS-tehnoloogiat. Kõik sõidukid, mis ei sisalda neid kolme kriitilist omadust, jäetakse automaatselt kaalumisest välja, mistõttu on tarbijal lihtsam keskenduda autodele, mis vastavad tema kriitilistele vajadustele.
SmartAsset.