„Kastiväline kogemus” on äritermin, mis viitab tarbija esmamuljele tootest hetkel, mil toode esimest korda karbist välja avatakse. Seda terminit seostatakse kõige sagedamini arvuti- ja tarkvaratehnoloogiatööstusega, kuid seda saab kasutada mis tahes tarbijale suunatud müügi puhul. Karbist väljas kasutuskogemus või OOBE, nagu seda tavaliselt nimetatakse, algab lihtsast esteetikast – eriti sellest, kui lihtne on toodet pakendist eemaldada ja kui professionaalne see välja näeb – ning ulatub põhikasutuseni. Positiivne OOBE tähendab, et tarbijad suutsid toote tööle panna minimaalse stressi ja pettumusega.
Ettevõtted keskenduvad üha enam toodete kasutuskogemusele, nii oma kaubamärgi reklaamimiseks ja toodete müümiseks kui ka kulude vähendamiseks pikas perspektiivis. Ei ole haruldane, et tootjad palkavad turundusspetsialiste ja pühendunud disainimeeskondi, kes keskenduvad teatud tootesarja puhul ainult OOBE-le. Kastivälise kasutuskogemuse kujundamisel võetakse tavaliselt arvesse kõike alates kahaneva ümbrise tihedusest kuni seadme sees oleva toitenupu suuruse ja tundlikkuseni.
Tarbijad, kes ostavad tooteid, mida nad ei saa avada, kasutada või tööd teha, on sageli pettunud. See kehtib eriti arvutite ja Interneti-tarvikute kohta. Kui ostjal on näiteks raskusi uue sülearvuti seadistamisega või kui ta leiab, et litsentsilepingud ja tarkvaraprogrammi installiviisardid on segased või tüütud, jääb talle kaubamärgist tõenäoliselt negatiivne mulje. Ta võib toote üle sõpradele kaevata ja vältida selle kaubamärgi uuesti ostmist. Tarbijad viitavad sageli sellele pettumusele terminiga “kastist väljas rike”.
Olenevalt probleemist võib tarbija helistada ka tehnilise toe poole või toote kohe tagastada. Mõlemad valikud maksavad tootjale. Pädevate klienditeenindusspetsialistide mehitamine ei ole sageli lihtne saavutus. Ka tagastuste töötlemine pole odav, eriti kui kaubal pole tegelikult midagi viga. Ettevõtted püüavad sageli nendes valdkondades tarbetuid kulusid maandada, investeerides esiotsa kasutuskogemusse.
Kasutusjuhendite ümbersõnastamine, et muuta need selgeks, ja elektroonika ühilduvusstandardite parandamine nõuab üldiselt veidi ettemaksu. Kaupade interaktsioonidisaini täiustamine toob tavaliselt kaasa positiivsema kasutuskogemuse ja parema inimese ja arvuti suhtluse. Klientide rahulolule on sageli raske hinda panna, kuid ettevõtted teevad investeeringuid üha enam.