Suunamisspetsialisti ülesanne on suunata inimene või ettevõte teenuse või teabe juurde, mida nad võivad vajada. See toimib üldiselt nii, et saatespetsialist kogub kliendilt teavet tema vajaduste kohta, koostab nende vajaduste põhjal saatekirja ja võtab seejärel kliendiga rahulolu tagamiseks ühendust. Näiteks võib spetsialist suunata vaegkuulja kõne tõlgi juurde või veebiettevõtte omanik võib vajada spetsialisti, kes suunaks ta õigesse virtuaalse assistendi ettevõttesse. Spetsialistile võidakse maksta tunnipalka, töötada vahendustasu eest tema suunatavatelt teenustelt või isegi mõlemat.
Spetsialistid töötavad tavaliselt ainult teatud vajaduste ja teenustega tagamaks, et nad suudavad pakkuda oma klientidele parimat teenust. See tähendab, et üks võib spetsialiseeruda ainult ettevõtetevahelistele saatekirjadele, samas kui teine pakkub ainult koduse meditsiiniteenuste saatekirju ja teine tegeleb ainult assistendi ja automaatvastaja saatekirjadega.
Esialgne kohtumine korraldatakse kas telefoni teel või silmast silma, kus saatespetsialist võib esitada kliendile mõned küsimused, et aidata tal mõista konkreetseid vajadusi. Kui kõik kliendi vajadused on selgeks tehtud, siis otsib spetsialist ettevõtte või isiku, kes neid rahuldaks. Paljudel juhtudel piirdub spetsialist kas ettevõtetega, kes on temaga juba koostööd teinud, või peab ta läbirääkimisi pidama uuest ettevõttest maksmiseks. Kui õige inimene või ettevõte on leitud, võtab suunamisspetsialist kliendiga ühendust ning seab kokku kohtumise kliendi ja suunatava vahel.
Saatespetsialistil ei ole tavaliselt otsest positsiooni oma kliendi ja suunatava vaheliste toimingute tegemisel. Spetsialist võib siiski aeg-ajalt sisse logida, et veenduda, et klient on oma teenusega täiesti rahul. Kui ei, siis võib spetsialist teha kõik endast oleneva, et kaebusi lahendada. See võib isegi nõuda uue pakkuja leidmist.
Saatekirja spetsialistilt võidakse nõuda suhtlemist meili ja kirja teel, telefoni teel või isiklikult. Üldjuhul nõutakse, et tal oleks head suhtlemis- ja organiseerimisoskused, et olla kindel, et suunamine on õige ja kontosid säilitatakse. Enamasti eeldab see positsioon pikka aega laua taga või arvuti ees istumist, väheste võimalustega ka kohapeal töötada, kohtudes klientidega.