Piletimüüja on reisispetsialist, kes müüb pileteid, annab reisijatele teavet, määrab istekohad ja registreerib pagasit. Piletimaaklerid töötavad lennujaamades, bussijaamades, raudteejaamades ja suuremates transiidikeskustes ning mõnikord väidetakse, et nad töötavad oma tööandjate eesliinil, sest nad on esimesed inimesed, kellega reisijad suhtlevad. Piletimüüjana töötamine ei nõua eriharidust, küll aga väga taset temperamenti ja oskust töötada erinevate inimestega, sealhulgas inimestega, kellel on keelebarjäär või suhtlemist takistavad kognitiivsed häired.
Tuntud ka kui reisikorraldajad või väravaagent, müüvad piletimüüjad pileteid reisijatele, kellel neid veel pole, arutades reisijatega reisiplaane ja valides välja sobivaima marsruudiga piletid. Samuti võivad nad taotluse alusel tühistada ja muudatusi teha, väljastades tagasimakseid või nõudes vajadusel lisatasusid. Piletite töötlemine võib hõlmata ka selliseid ülesandeid nagu ooteseisundite müük ja raha kogumine pagasi jaoks, mis ületab lubatud pagasi.
Lisaks piletite müügile kontrollivad piletimüüjad ka saabuvaid reisijaid. Sisseregistreerimine võib olla sama lihtne kui pileti kontrollimine, et veenduda selle kehtivuses, ja reisija suunamine pardaleminekuks õiges suunas. See võib hõlmata ka isikusamasuse kontrollimist, reisiviisade kontrollimist ja pagasi käitlemist, kusjuures piletimüüja võtab kontrollitava pagasi, märgistab selle ja edastab selle pagasi käitlejatele.
Piletimaaklerid saavad tegeleda ka istekohtade määramisega mõnes reisitööstuse valdkonnas ja tegelevad reisijate päringutega, mis ulatuvad erisöökide korraldamisest kuni küsimuseni, kas lend on õigel ajal. Agendid peavad ka teatama, et hoida reisijaid kursis olulise teabega, nagu hilinemised, tühistamised ja spetsiaalsed turvameetmed. Nende töö hõlmab ka võrgustike loomist rongide, busside ja lennukite meeskonnaga, et hoida teavet ajakohasena.
Tavaliselt saavad piletimüüjana töötada inimesed, kellel on keskkooli lõputunnistus ja neil on tööandja põhikoolitus. Kõige raskem osa piletimüüjana töötades on tavaliselt töö klienditeenindus, sest inimesed võivad reisil olles olla väga kannatamatud, eriti kui esineb hilinemisi. Klientidega, kellel on õigustunne, halva suhtumise või keerukate vajadustega töötamine, võib olla keeruline ja mõnikord raevu tekitav töötamine ning piletimüüja peab suutma jääda külmaks isegi nende reisijate surve all, kellel on õigus ainult etiketiõpetusele. , vaatamata teravatele vastupidistele väidetele.