Osakonna juhendaja ülesanded varieeruvad sõltuvalt ettevõtte tüübist, mille jaoks ta töötab, ja tema tööandja poliitikast. Tavaliselt vastutab osakonnajuhataja konkreetses ettevõtte rühmas, osakonnas või allüksuses töötavate töötajate rühma koolitamise, ajakava koostamise ja juhendamise eest. Olukordades, kus töötajatel on kontakt klientide ja üldsusega, võib juhendaja olla kontaktisikuks olukordades, kus kliendil on raskusi. Paljudes ettevõtetes toimib osakonnajuhataja ka sidevahendina algtaseme töötajate ja keskastme juhtkonna vahel. Järelevalveasutused võivad olla tegevuskoha võtmeomanikud ja neid võib vaja minna teatud finantstehingute järelevalveks või läbiviimiseks, näiteks klientidele tagasimaksete väljastamiseks või pangahoiuste ettevalmistamiseks.
Paljud ettevõtted usaldavad vähem kogenud töötajate jälgimiseks kõrgemaid töötajaid. Nende ettevõtete jaoks, millel on mitu juhtimistaset, võib juhendaja määramine vähendada keskastme juhtide töökoormust, pakkudes samal ajal osakonnale või töörühmale täiendavat struktuuri. Paljudel juhtudel on järelevalverolli täitjal juba märkimisväärne ja positiivne töökogemus ettevõttes, kus ta töötab. Need juhendajad tunnevad sageli väga hästi ettevõtte kultuuri, poliitikat ja tavasid ning neil on hea võimalus teiste töötajate töö tulemuslikkust tõhusalt hinnata.
Kuigi värbamisotsuseid teevad sageli juhid, võib osakonnajuhatajal siiski olla märkimisväärne panus sellesse, kas tööle kandideerijale pakutakse tööd. Pärast töölevõtmist võib osakonnajuhataja töötada koos uue töötajaga, et koolitada teda uuele ametikohale. Jaemüügikeskkondades või ettevõtetes, mis töötavad vahetuste ajakava alusel, vastutab osakonnajuhataja tavaliselt töövahetuste määramise ning töötajate vaba aja ja ajakava muutmise taotluste haldamise eest.
Juhendajad vastutavad üldiselt juhtkonna juhiste järgi poliitikate rakendamise eest ning neil võib olla ka võimalus nõustada juhte seoses töötajate edutamise või töölt lahkumisega. Jaemüügiettevõtetes ei ole ebatavaline, et ülemusel on tegevuskoha võti ja ta võib vastutada kohaloleku eest, et töötajad tööpäeva alguses sisse lasta, ning tagada, et ettevõte on korralikult lukustatud kellaajal. sulgemine. Juhendaja teenust võidakse nõuda juhtudel, kui klient vajab raha tagasi või toimuvad muud finantstehingud.
Osakonna juhendajatel võib lisaks järelevalvetööle olla ka olulisi klienditeeninduskohustusi. Osakonna juhendaja võib olla võimeline klientidega läbirääkimisi pidama ja probleeme, nagu defektsed kaubad või hilinenud tarned, lahendama. Olukorras, kus kliendi ja töötaja vahel tekib konflikt, võib osakonnajuhataja võtta vastutuse mõlema osapoolega töötamise eest, et selgitada välja probleemi allikas ja tegeleda kliendi vajadustega, toetades samal ajal ka tema töötajat.