Kahjuesindaja vastutab klienditeeninduse, kahjunõuete menetlemise ja probleemide lahendamise eest. Neid esindajaid võib leida mitmest tööstusharust, kuid kõige sagedamini leidub neid teenindussektoris. Potentsiaalsete tööandjate hulka kuuluvad valitsusasutused ja kindlustusseltsid.
Kahjunõuete esindaja on esimene kontaktpunkt klientidele, kes peavad kaebuse esitama. Nõude eesmärk on taotleda makse tagasimaksmist või pääseda ligi kindlustusprogrammi kaudu makstud hüvitistele. Kliendid teevad regulaarseid makseid, et saada kindlustust või hüvitist. Seotud kulu tekkimisel võtab ta ühendust kindlustusseltsiga, et esitada selle poliisi peale nõue.
Klienditeenindus hõlmab sissetulevatele telefonikõnedele, e-kirjadele ja kirjadele vastamist. Nõuete lahendamise esindaja vaatab esitatud teabe üle, tutvub kliendi poliitikaga ettevõttes ja teeb kindlaks, kas nõutud kulud on kaetud. Kui teave puudub või kui on vaja täiendavaid andmeid, võtab esindaja nende probleemide lahendamiseks kliendiga ühendust.
Kahjuesindajad vastutavad andmete arvutisüsteemi sisestamise või nõude läbivaatamise ja esmase hinnangu andmise eest. Paljudel juhtudel on läbivaatamine mõeldud töötlemisvigade või puuduva teabe tuvastamiseks. Pärast hoolikat läbivaatamist saab esindaja nõude heaks kiita, tagasi lükata või eskaleerida. Eskalatsiooniprotsess saadab nõude tavaliselt järelevaatajale, kes saab nõude üksikasjalikumalt läbi vaadata ja otsuse teha.
Probleemide tüübid, mille lahendamise eest vastutab nõuete lahendamise eest vastutav esindaja, hõlmavad viivitusi maksete töötlemisel, kliendikonto uuendamisega seotud probleeme, konto teabe muutmist ja kaebuste esitamist. Paljudel juhtudel teeb esindaja tihedat koostööd erinevate osakondadega, et probleem kliendi nimel lahendada. Olukorrad, mida ei ole võimalik kindla aja jooksul lahendada, edastatakse juhendajale.
Sellel ametikohal töötava inimese töökeskkonnaks on tavapärane kontoriruum, mis on komplektis arvuti ja telefoniga. Ta istub laua taga ja töötab suurema osa ajast arvutiga. Otsest füüsilist kontakti klientidega selles rollis on väga vähe.
Nõuete lahendamise eest vastutavaks esindajaks saamiseks on vajalik haridus ja sellega seotud kogemused. Tegelik koolitustase on tööstusharuti erinev. Näiteks pakub kindlustusselts üksikasjalikku koolitust kõigile kahjunõuetega tegelevatele esindajatele, kuid võib nõuda ka äri- või klienditeeninduse keskhariduse järgse programmi edukat läbimist. Enamik valitsusasutusi eelistab kandidaate, kellel on vähemalt aastane koolitus, kuid nad pakuvad ka üksikasjalikku koolitusprogrammi.