Lepitaja on rahusobitaja. Ta kutsutakse pingeid leevendama ja aitama osapooltel tüli rahumeelselt ja vastastikku rahuldavalt lahendada. Neutraalse kolmanda osapoolena hindab ta õiglaselt käsil olevaid probleeme, kuulab ära võimalikud lahendused ja jõuab lõpuks mõlemale osalisele meelepärase lahenduseni. Need läbirääkimised toimuvad tavaliselt seaduslikus keskkonnas, kuid neid võib pidada igal pool, mis tagab igale poolele privaatsuse, kui lepitaja intervjuusid viib läbi.
Lepitajatel, vahekohtunikel ja vahendajatel on vahe. Kuigi kõik kolm otsivad taktikalisi ja rahulikke lahendusi sageli heitlikele erimeelsustele, on nende rollides erinevusi. Kohtumenetluses saab vahekohtunik hankida tõendeid ja tunnistajaid ning anda sisendit otsuste ja otsuste tegemisel; lepitaja ei saa. Vahendustegevuses on läbirääkimistel kohal mõlemad pooled, kuna arutatakse ja kaalutakse vastastikust kasu. Lepitus hõlmab tavaliselt individuaalsete järeleandmiste otsimist ja iga osapoolega konsulteeritakse eraviisiliselt.
Kui lepitaja peab iga osapoolega eraldi nõu, on tema esmaseks prioriteediks rahu ja vaikuse tunde loomine. Rahulik õhkkond soosib selge peaga suhtlemist. Ta ei saa olla edukas, kui ta ei suuda enne läbirääkimiste alustamist kahe osapoole vahelist pinget kõrvaldada.
Kui rahu on saavutatud, palub lepitaja igal poolel koostada nimekirja, milliseid tulemusi nad läbirääkimistelt ootavad. Kuna osapooli nõustatakse eraldi, võib igaüks olla oma vastustes avameelne. Kui nimekiri on valmis, palub lepitaja, et iga loend oleks korrastatud kõige soovitavamatest tulemusteni.
Seejärel palub ta igal osapoolel hakata kõrvaldama, millised eesmärgid on nende jaoks kõige vähem olulised, alustades loendi lõpust. Ta käib edasi-tagasi, et hoida nimekirjad ühtlased, ilma et kumbki osapool teaks teise soovitud tulemust. Nimekirjad langevad harva kokku ja kui mõned eesmärgid on samad, ei omistata neile tavaliselt sama prioriteeti.
Lahenduste selgemaks muutudes tunneb iga läbirääkimistesse kaasatud isik, et tema eesmärke on õiglaselt arvesse võetud. Lepitaja saavutab tavaliselt edu, kui iga osaleja tunneb, et teda hinnatakse ja kuulatakse. See usaldustunne muudab vastastikku soovitavate eesmärkide saavutamise lihtsamaks, kuna kumbki osapool muutub vastuvõtlikumaks teise valikutega nõustumiseks.
Edukas lepitaja peab olema meisterläbirääkija, kuid ametikohal on vaja ka palju loovust. Ta peab palju ridade vahelt lugema, kui kuuleb, et iga klient kirjeldab oma eesmärke ja muresid. Inimeste läbirääkimisprotsessi loogika ja rahulik juhtimine nõuab kannatlikkust. Tal peab olema ka kõrgelt arenenud arusaam inimloomusest ja vajadusest oma taotlusi tunnustada ja neile vastata.