Kõnekeskustes on sageli väga kõrge töötajate voolavus ja neil võib olla probleeme vabade töökohtade täitmiseks vajalike omaduste ja kogemustega inimeste leidmisega. Kõnekeskuste värbajad töötavad selle nimel, et aidata kõnekeskustel leida kvalifitseeritud kandidaate avatud ametikohtade täitmiseks. Värbamiseesmärkide täitmisel ja oma tööandjale või klientidele meeldimise protsessis kulutab sellel ametikohal olev inimene tavaliselt palju aega CV-de ülevaatamisele, tööotsijate andmebaasidega tutvumisele ja potentsiaalsete töökandidaatidega kontakteerumisele. Tema töö aitab vabastada tema tööandja või kliendid kõnekeskuse juhtimise muude aspektidega tegelema, kuna värbaja on ametikohtade täitmisel kõvasti tööl.
Värbajaid on palju erinevaid. Mõned on üldised värbajad, kes töötavad peaaegu igat tüüpi töökohtade täitmiseks, samas kui teised võivad spetsialiseeruda konkreetsele valdkonnale või teatud tüüpi töötaja leidmisele. Kõnekeskuse värbaja töötab kõnekeskuste ametikohtade täitmiseks, mis on tavaliselt kontorid, mis tegelevad suure hulga sissetulevate või väljaminevate kõnedega. Mõned kõnekeskused tegelevad nii sissetulevate kui ka väljaminevate kõnedega ning paljud on seotud teleturunduse või müügitellimuste töötlemisega. Kõnekeskuse värbaja võib värvata inimesi kõnede vastuvõtmiseks või helistamiseks või keskenduda inimeste leidmisele, kes täidaksid järelevalve- ja juhtivatel ametikohtadel.
Kõnekeskuse värbaja teeb tavaliselt enamat kui lihtsalt esitab tööpakkumiste kohta kuulutusi. Selle valdkonna inimene paneb tavaliselt palju aega ja vaeva, et leida sellele tööle sobiv kandidaat. Sageli tähendab see õppimist kõnealuse ettevõtte, selle vajaduste ja konkreetse töökoha spetsiifiliste nõuete kohta, mida ta soovib täita. Nende teadmistega töötab sellel ametikohal olev isik tavaliselt selle nimel, et sobitada taotleja oskused, anded ja kogemused kõnekeskuse ametijuhendi ja vajadustega. Ta võib rääkida paljude taotlejatega ja neid läbi vaadata, enne kui leiab sobiva.
Tavaliselt eeldatakse kõnekeskuse värbajaks saavalt inimeselt häid müügioskusi. Selle põhjuseks on asjaolu, et ta peab sageli müüma kandidaadi selle vaba töökoha kohta, mida ta soovib täita. See aga ei tähenda, et ta teeb meeleheitliku pakkumise töökoha täitmiseks nii kiiresti kui võimalik. Töötaotlejad peavad tavaliselt müüma värbajale oma oskusi ja omadusi, mis muudavad nad ka atraktiivseteks töökandidaatideks.
Kõnekeskuse värbajaks saamiseks vajab inimene tavaliselt suurepärast suhtlemisoskust ja keskmisest kõrgemat müügioskust. Tavaliselt eeldatakse, et ta on organiseeritud, detailidele orienteeritud, sihikindel ja suudab hästi surve all töötada. Mõned tööandjad võivad aktsepteerida keskkooli lõputunnistusega inimesi, eriti kui neil on kõnekeskuse, personali-, müügi- või muu seotud kogemus. Teised võivad eelistada töökandidaate, kellel on kraad personali- või ärivaldkonnas.