Inkasso esindaja üritab sisse nõuda raha, mis on ettevõttele võlgu. See raha võib sisaldada maksetähtaega ületanud arveid, ettevõttele võlgu olevaid võlgu või mitmesuguseid muid viivisnõudeid. Inkassoesindaja võib töötada ettevõttes, kus ta nõuab sisse ainult sellele ettevõttele võlgnetavatelt võlgadelt. Ta võib töötada ka üldises inkassobüroos, kus ta püüab sisse nõuda võlgu erinevatele ettevõtetele. Inkasso esindajaid võib nimetada ka arvete kogujate või saadaolevate arvete spetsialistideks.
Olenevalt töökohast ja selle ettevõtte poliitikast suhtleb inkasso esindaja tarbijatega erinevate vahendite kaudu. Ta võib püüda võlgnikega ühendust võtta telefoni teel või lihtsalt posti teel. Need, kellel on juurdepääs kliendi meilikontole, võivad proovida temaga selle meetodi kaudu ühendust võtta. Teised võivad olla sunnitud pöörduma kliendi poole isiklikult tema kodus või ettevõttes.
Suur osa inkasso esindaja tööst keskendub võlgu olevate inimeste jälitamisele. Need võlgnikud võivad tahtlikult üritada võlgadest kõrvale hiilida või neil pole lihtsalt raha maksta, kuigi nad seda tahaksid. Arvete kogujad võtavad sageli ühendust kontoomaniku sõprade ja pereliikmetega, et leida praegust kontaktteavet. Samuti võivad nad kliendi aadressi või telefoninumbri leidmiseks tugineda sellistele ressurssidele nagu postkontor, krediidibürood ja avalikud registrid. Kui inkasso esindaja on selle teabe turvanud, kasutab ta seda kliendiga ühenduse võtmiseks.
Kui inkasso esindajal on võimalik võlgnikuga ühendust võtta, teatab ta talle võlgnetavast rahast ja küsib, millal võib tasumist oodata. Ta võib aidata kontoomanikul välja töötada makseplaani võla tasumiseks või isegi aktsepteerida võlgnevast väiksemat summat, et võlg kustutada. Kui klient usub, et võlg on tasutud või teave on vale, saab inkasso esindaja aidata tal lahendada kõik küsimused või probleemid. Arvete sissenõudjad suhtlevad ka suuremate krediidibüroodega, et teavitada neid tasutud või ekslike võlgade kohta.
Kuigi kogude esindaja töö võib tunduda üsna igapäevane, seisavad need spetsialistid silmitsi suure kontrolli ja kaebustega. Nad tegelevad sageli rahulolematute klientidega ja seisavad kontoomaniku otsimisel silmitsi paljude ummikutega. Mõned teenivad protsendi kogu kogutud rahast, mis võib rasketel kuudel põhjustada ettearvamatut palka.