Juhtumitöötaja, tuntud ka kui sotsiaaltöötaja, aitab inimestel oma probleemidega toime tulla. Isiklikud probleemid võivad hõlmata ainete kuritarvitamise probleeme, rahalisi raskusi, suhteprobleeme, terviseprobleeme või muid funktsionaalset elu segavaid probleeme. Juhtumitöötajad võivad olla spetsialiseerunud töötama konkreetse rühmaga, näiteks lastega, või konkreetsete probleemidega, nagu ainete kuritarvitamine. Neid võivad palgata valitsusasutused, mittetulundusühingud, koolid või tervishoiuorganisatsioonid. Juhtumitöötajana töötamise minimaalne haridusnõue on tavaliselt bakalaureusekraad, kuigi paljudel ametikohtadel on vaja magistrikraadi.
Juhtumitöötajad töötavad mitmesugustes riiklikes ja eraasutustes ja organisatsioonides. Valitsusasutused palkavad juhtumitöötajaid, et aidata avalikkust kurnavate isiklike probleemide lahendamisel, mis mõjutavad oluliselt nende elu. Poliitilise valdkonna juhtumitöötaja võidakse määrata seadusandja valijate juurde ja tema ülesandeks on sotsiaalteenuste agentuuride abiga tegeleda nende isiklike probleemidega. Juhtumitöötajad töötavad ka koolides, mittetulundusühingutes, vaimse tervise keskustes ja terviseorganisatsioonides.
Juhtumitöötajate kohustuste hulka kuulub abivajajate abistamine ja nende eest seismine. Juhtumitöötaja võib aidata kaitsta teismelist tüdrukut, kes on langenud perevägivalla ohvriks, töötades õigete kanalite kaudu, et leida talle turvaline kodu. Rahalistes raskustes üksikema puhul võib juhtumitöötaja aidata, sidudes teda rahalise abi ja töövõimalustega. Eluohtlikku haigust põdev noormees võib vajada arstiabi otsimise tegevuskava koostamiseks juhtumitöötaja abi.
Igal juhul soovivad tööandjad palgata töötajaid, kellel on teadmised ja oskused teisi tõhusalt aidata ja juhtida. Juhtumitöötajaid juhib üldiselt pigem soov teisi aidata kui rahalise kasu otsimine. Kannatlikkus, kaastunne ja suurepärane suhtlemisoskus on olulised omadused sellel ametikohal silma paistmiseks. Paindlikkus ja reisitahe on vajalikud ka ametikohtadel, mis nõuavad koduvisiite tegemist ja klientidega kaasas käimist olulistel kohtumistel.
Juhtumitöötajate koolitus- ja haridusnõuded on olenevalt olukorrast erinevad. Mõned töökohad eeldavad minimaalselt bakalaureusekraadi ja vastavat töökogemust. Bakalaureusekraad peab tavaliselt olema sotsiaaltöö alal, kuigi mõnes keskkonnas võivad vastuvõetavad olla ka muud ained, nagu psühholoogia või sotsioloogia. Enamiku juhtumitöötajate ametikohtade jaoks on vaja sotsiaaltöö magistrikraadi. Litsentsi- ja sertifitseerimisnõuded on enamikul juhtudel olemas ja olenevalt asukohast erinevad.