Inkassoagent töötab inkassobüroos, võttes oma klientide nimel võlgnikega ühendust. Inkassobüroo karjäär keskendub võlgade sissenõudmise juriidilise protokolli järgimisele, tekitades samal ajal võlgnikes tunde, et nad peavad oma võlgnevuskontodele maksma. Inkassoagent veedab suurema osa oma tööpäevast võlgnikele telefoni teel helistades ja võlgnikele kirju saates.
Inkassoagendid saadavad võlgnikele välja vormikirjad. Nendes kirjades rõhutatakse tavaliselt, et võlgnik peab teatud arvu päevade jooksul teatud summa tasuma. Kirjad lõppevad sellega, et võlgnikul palutakse esimesel võimalusel helistada inkassoagentile, et maksekorraldus kokku leppida. Inkassokirjade postitamisel on välise ümbriku tagastusaadress ja muu teave tavaline. Seadus kohustab inkassofirmasid võlgnikele adresseeritud postiümbrikutel võlast midagi rääkimata.
Telefoni teel võlgnikega ühendust võttes on inkassoagent kohustatud hoidma võlgnevuse saladuses ja rääkima sellest ainult võlgnikuga. Näiteks kui inkasso kõnele vastab mõni muu isik peale võlgniku, peab agent jätma oma nime ja telefoninumbri võlgnikule helistamiseks ning ütlema vaid, et asi on oluline, täpsustamata, kas tegemist on võlgnetava rahaga. Kui agendi kõnele vastab võlgniku automaatvastaja, võib inkassoagent jätta sellise teate nagu „Tere, minu nimi on Mary Smith ja ma kutsun John Jonesi väga kiireloomulise asja pärast. Hr Jones, palun helistage mulle esimesel võimalusel tagasi numbril 1-800-555-5555.
Telefoninumber, millele inkassoagent võlgnikule helistada annab, peab olema tasuta, et helistamine võlgnikule midagi maksma ei läheks. Võlgnikega vesteldes püüavad inkassoagendid seaduse piires kõik endast oleneva, et võlgnikke maksegraafikuga nõustuda. Inkassoagent vastutab sageli mitmete kuritegelike kontode eest, millega nad iga päev töötavad.
Inkassoagentidel on keelatud võlgnikke ähvardada. Kui võlgnik keeldub järjekindlalt agendi maksenõuetest, võib inkassofirma paluda agendil saata võlgnikule nõudekiri. Nõudekirjas on märgitud summa ja tähtaeg, mille jooksul võlgnik peab maksma, et vältida võla pärast kohtusse kaevamist.
Kogumistöödel on kõrge voolavus. Inkassoagent loobub tõenäoliselt iga päev võlgnikega vaidlemisest tingitud stressi tõttu. Surve võlgnikelt maksete saamiseks võib olla suur, kuna inkasso agente hinnatakse ja neile makstakse tavaliselt selle põhjal, kui hästi nad saavad võlgniku makseid teenida.