Zillow on veebipõhine kinnisvaraettevõte, mis pakub eluasemeteenuseid koduomanikele, üürnikele ja kinnisvarafirmadele. Zillowi klienditeeninduse meeskonnaga saate ühendust võtta, helistades nende kontorisse numbril 206-470-7000. Kui te ei soovi helistada, saate nende abikeskuse kaudu saata päringu veebis. Samuti on mitu meiliaadressi, mida saate kasutada, kui soovite konkreetse osakonnaga otse ühendust võtta. Kui soovite Zillow andmetele juurde pääseda, saate esitada veebis uurimistaotluse vormi. Saate alati kasutada ka sotsiaalmeediat, võttes nendega Facebooki või Twitteri kaudu ühendust.
1
Zillowi klienditeeninduse vihjeliinile helistamiseks helistage 206-470-7000. Lihtsaim viis Zillowiga ühendust võtta on helistada nende klienditeeninduse vihjeliinile. Protsess on lihtne ja enne klienditeenindusagendi poole pöördumist peate vastama vaid mõnele automatiseeritud viipale. Zillow klienditeeninduse number on saadaval kella 9.00–17.00. EST.Kui teil on konkreetse osakonna või agendi kõrvalnumber, saate selle kõne mis tahes hetkel klahvistikule sisestada.
2
Vajutage 1, kui olete agent; vajutage 2, kui olete tarbija. Kui olete noteerimise agent või ettevõtte esindaja, vajutage klahvi 1, et rääkida klienditeenindusagendiga, kes on spetsialiseerunud klienditeenindusele. Vajutage 2, kui soovite saada teavet laenutuse kohta või soovite abi ostu- või müügiprotsessis. Kui soovite Zillowi avalike suhete osakonnaga rääkida, võite vajutada 3.
3
Valige probleemide loetlemiseks 1 või muude probleemide jaoks 2, kui olete tarbija. Kui teil on probleeme kirje teabega või vajate abi konkreetse kinnisvaraga seotud asja mõistmiseks, vajutage klahvi 1, et rääkida kirjetele spetsialiseerunud esindajaga. Kui teil on ettevõttega probleeme, vajate teavet hüpoteeklaenuteenuste kohta või teil on mõni muu küsimus, vajutage 2.
4
Klienditeenindajaga rääkimiseks vastake kõikidele täiendavatele viipadele. Automatiseeritud menüü võib küsida lisateavet, näiteks kirje numbrit või ettevõtte seotust. Vastake kõikidele täiendavatele viipadele ja oodake liinil, et klienditeeninduse esindajaga rääkida.
5
Küsimuse esitamiseks külastage aadressi https://zillow.zendesk.com/hc/en-us/requests/new. Kui te ei soovi telefoniga rääkida või teil on väga spetsiifiline taotlus, võite abitaotluse esitamiseks ühendust võtta veebis Zillowiga. See on hea valik ka siis, kui te ei saa helistada päeva jooksul, kui klienditeenindus on avatud. Peate ootama, kuni Zillow teie päringu töötleb ja pärast selle esitamist vastavasse osakonda saadab.
6
Tuvastage ennast, valides rippmenüüst valiku. Esimene viip palub teil öelda Zillowile, kes te olete, et nad saaksid teid sobivale vormile suunata. Valige rippmenüüst kõige täpsem valik. Valikud hõlmavad tarbijat, üürileandjat või kinnisvarahaldurit ja kinnisvaraspetsialisti.
7
Sisestage oma e-posti aadress ja pealkiri oma päring. Kui olete laenuandja või agent, kasutage oma ettevõtte e-posti aadressi. Kui olete tarbija, sobib iga e-kiri. Andke oma päringule pealkiri, mis kirjeldab täpselt teie päringut, näiteks “Probleem hinnakirjaga” või “Ettevõttel puudub kinnisvara hinnaajalugu”.
8
Kirjeldage oma probleemi, küsimust või muret. Kasutage küsimuse sisestamiseks või probleemi kirjeldamiseks kirjelduskasti. Olge võimalikult kirjeldav ja lisage kõik asjakohased kirje aadressid, ettevõtete nimed või lingid. Mida rohkem teavet saate kirjelduse kastis esitada, seda lihtsam on Zillow esindajal teie taotlust töödelda. Zillow ei saa teid aidata ühegi laenuandja või agendiga seotud probleemide korral. Kõik kolmanda osapoolega seotud probleemid tuleb lahendada otse nendega.
9
Valige rippmenüüst päringu kategooria. Olenevalt sellest, kes te olete, kuvatakse teile lehe allosas valikute loend, mille abil saate oma probleemi kategoriseerida. Õige kategooria valimine muudab Zillow’l teie päringu õigesse osakonda saatmise lihtsamaks. Tarbijate jaoks on teil üle tosina valiku, seega lugege need kõik läbi, et valida kõige täpsem. Valikud hõlmavad postitamisega seotud probleeme, e-kirjade tellimusest loobumist, kaebusi ning kelmust või pettust. Kinnisvaraspetsialistide jaoks hõlmavad valikud reklaami/arveldamist, profiili, kirjeid ja varasemaid müüke. Üürileandjad ja omanikud peavad lisama kinnisvara tüübi ja kirje aadressi.
10
Laadige üles kõik toetavad või asjakohased dokumendid või fotod. Kui teil on teie probleemi või küsimusega seotud kviitung, foto või ekraanipilt, saate selle ekraani allservas üles laadida. Zillow aktsepteerib manusena peaaegu kõiki failitüüpe. Taotluse lõpuleviimiseks klõpsake lehe allosas nuppu “Esita”.
11
Oodake, kuni klienditoe liige teiega ühendust võtab. Klienditeeninduse esindaja võtab teiega ühendust pärast taotluse esitamist. Pidage meeles, et teie taotluse töötlemine võib võtta veidi aega, eriti kui teil on väga spetsiifiline probleem või kui esitate vormi pärast kontori sulgemist.
12
Kirjetega seotud abi saamiseks saatke Zillowile e-kiri aadressil listingsupport@zillow.com. Kui teil on Zillowi veebisaidil oleva kirje kohta küsimusi või muresid, saatke nende kirje tugiosakonnale meil. Kirjeldage oma probleemi või küsimust ning lisage asja hõlbustamiseks kirje number ja link asjakohasele kirjele. Klienditeenindaja vastab pärast teie meili töötlemist.
13
Meediaprobleemide või küsimuste korral saatke Zillowile e-kiri aadressil press@zillow.com. Kui teil on küsimusi Zillow turunduse kohta või soovite rääkida kellegagi nende avalike suhete büroost, saatke lühike e-kiri aadressile press@zillow.com. Kirjeldage oma küsimust või muret ja oodake vastust.
14
Säutsige või saatke otsesõnumid Twitteris aadressile @zillow. Zillow on Twitteris aktiivne ja vastab oma postituste otsestele sõnumitele või kommentaaridele. Kui te pole kindel, kuhu teie probleem suunata, võtke nendega Twitteris ühendust. See on hea valik ka siis, kui soovite Zillowi tähelepanu kiiresti võita, kuna teie kaebus või küsimus on avalik. Zillowi sotsiaalmeediameeskonnaga ühenduse võtmiseks võite saata meili aadressile social@zillow.com.
15
Kommenteerige Zillow Facebooki postitust või saatke neile sõnum. Zillow peab aktiivset Facebooki kontot, kus nad postitavad eluasemega seotud probleemidest. Kui saadate Zillow’le Facebookis sõnumi või kommenteerite mõnda tema postitust, siis ta vastab ja saadab teile lisateavet selle kohta, kuhu päring saata.
16
Uurimistaotluste esitamiseks kasutage Zillowi kontaktivormi aadressil https://www.zillow.com/research/contact-us/. Zillow kasutab avaliku eluaseme-, müügi- ja demograafilisi andmeid oma hinnaprognooside ja eluasemeteabe töötlemiseks. Nad koostavad selle teabe ja kasutavad algoritmi (nn Zillow Home Value Index), et genereerida hinnanguid üüri või eluaseme kohta piirkonnas. Kuna nende teave pärineb avalikest registritest, saate taotleda piirkonna kirje turu- või eluasemeandmete jaotust, kasutades nende uurimistaotluse vormi. Kui helistate klienditeenindusse ja küsite andmeid, võivad nad teid saata sellele veebivormile.
17
Täitke oma nimi, e-posti aadress ja ettevõtte andmed. Alustage uurimistaotluse vormi, sisestades oma nime, isikliku või ettevõtte e-posti aadressi ja ettevõtte ametinimetuse. Uurimistöö taotlemiseks ei pea te kuuluma ettevõttesse, kuid peate sellele vormile midagi sisestama, nii et tippige “ei ettevõte” või “isiklik päring”.
18
Valige valikute loendist päringu teema. Päringu kategooria valimiseks tehke rippmenüüst valik. Valikud hõlmavad majandusandmeid, puuduvaid või vigaseid andmeid, intervjuu/sündmuse taotlust, ZTRAX-i rakendust või muud. Valige suvand, mis kajastab teie päringut kõige täpsemalt. ZTRAX tähistab Zillow tehingute ja hinnangute andmebaasi. See on Ameerika Ühendriikide suurim kinnisvarateabe andmebaas ja see on saadaval ainult akadeemilistele, mittetulundusühingutele või valitsusteadlastele.
19
Lisage lühike sõnum selle kohta, millist teavet soovite ja miks. Olenevalt teie taotletavast teabest ei pruugi Zillow olla juriidiliselt kohustatud seda teiega jagama. Nad võivad selle siiski esitada, kui teil on selle küsimiseks mõistlik taotlus või mõjuv põhjus. Lisage oma üldisele päringule märkus selle kohta, miks soovite andmetele juurde pääseda. Olge võimalikult täpne ja aus, kui kirjeldate, millist teavet soovite näha.
20
Kui teil on asjakohaseid dokumente, lisage kõik kohaldatavad manused. Saate oma uurimistaotlusele üles laadida fotosid, dokumente või pdf-faile. Kui küsite teavet ettevõtte või akadeemilise asutuse nimel, laadige üles ametlik kiri, milles taotlete teavet ettevõtte kirjaplangil. Zillow võtab teiega ühendust pärast taotluse esitamist. Siiski võivad nad vajada rohkem teavet, enne kui nad teile andmeid avaldavad.