Erinevalt paljudest ettevõtetest pole WhatsAppil tugitelefoninumbrit, seega peate ühenduse võtmiseks kasutama mobiilirakenduse jaotist Võtke meiega ühendust või külastama veebilehte WhatsApp.com/Contact. Veebisaidil saate saata e-kirjaga WhatsAppi küsimusi, mis on seotud Messengeri toe, oma ettevõtte konto või juurdepääsetavuse probleemidega. Kui teil on tehnilisi probleeme, mis ei lase teil WhatsAppiga võrgus ühendust võtta, või peate lihtsalt saatma neile ametlikuma teate, võite kirjutada nende ettevõtte kontorisse kirja. See Selgitatud õpetab teile, kuidas saate WhatsAppiga ühendust võtta.
1
Avage oma telefonis või tahvelarvutis WhatsApp. See on roheline-valge vestlusmulliikoon, mille sees on telefoni vastuvõtja. Leiate selle oma avaekraanilt, rakenduste loendist või otsides. Kui te ei saa WhatsAppi sisse logida, vaadake meetodit WhatsApp.com kasutamine veebis.
2
Puudutage valikut Seaded. See on paremas alanurgas olev hammasrattaikoon.
3
Puudutage valikut Abi. See asub menüü allservas.
4
Puudutage valikut Võta meiega ühendust. See avab välja Võtke meiega ühendust, mis võimaldab teil sisestada oma probleemi kirjelduse ja üles laadida ekraanipildi (valikuline).
5
Tippige oma probleem ja puudutage valikut Edasi. WhatsApp püüab leida oma tugiandmebaasis teie probleemile vastuseid. Kui mõni tulemustes olev artikkel näib olevat kasulik, puudutage selle kontrollimiseks artikli nime.
6
Puudutage valikut Saada minu küsimus WhatsAppi toele. See loob teie telefoni või tahvelarvuti vaikemeiliprogrammi kasutades WhatsAppile uue meilisõnumi.
7
Puudutage nuppu Saada. Tavaliselt on see nool või paberlennuki ikoon. See saadab teie sõnumi õiges vormingus WhatsAppi toele. WhatsApp suhtleb teiega tavaliselt ainult meili teel, kuid olenevalt probleemist võite saada telefonikõne.
8
Minge veebibrauseris aadressile https://www.whatsapp.com/contact. Saate kasutada oma arvutis, telefonis või tahvelarvutis mis tahes veebibrauserit, et jõuda WhatsApp Messengeri, Businessi või juurdepääsetavuse toega e-posti teel.Kui teil on ettevõttekonto, saatke abi küsimiseks meilisõnum aadressile smb_web@support.whatsapp.com.Kui kui teil on juurdepääsetavuse probleem või soovitus, saatke e-kiri accessibility@support.whatsapp.com.
9
Klõpsake jaotises “WhatsApp Messengeri tugi” nuppu Võtke meiega ühendust. See suunab teid lehele, mis selgitab, kuidas oma telefonis või tahvelarvutis WhatsAppi rakenduses tuge taotleda, kui te ei saa WhatsAppi mobiilirakendusse sisse logida, jätkake selle meetodiga. Teie küsimusele võib vastata juba jaotises [KKK], nii et enne sõnumi saatmist kontrollige seda kindlasti.
10
Sisesta oma telefoninumber. Kasutage sama telefoninumbrit, mis on ühendatud teie WhatsAppi kontoga, et tugitiim saaks teie konto tuvastada.
11
Valige oma platvorm. Valige platvormide loendist seade, mida tavaliselt WhatsAppis vestlemiseks kasutate. Kui kasutate tavaliselt arvutit, valige Veeb ja töölaud. Kui seadet loendis pole, valige Muu.
12
Sisestage oma probleem. Sisestage WhatsAppiga ühenduse võtmise põhjus väljale “Sisestage oma sõnum allpool”. Kirjeldage oma probleemi üksikasjalikult, isegi sõnumi saatmiseks peate sisestama vähemalt 30 tähemärki. Kui te ei lisa piisavalt teavet, võib WhatsAppi tugi teiega lisateabe saamiseks ühendust võtta või paluda teil oma taotlus uuesti esitada.
13
Klõpsake nuppu Saada küsimus. See avab uue meilisõnumi, mis on adresseeritud õigele tugimeeskonnale. Meilisõnum on eelnevalt vormindatud, et seda saaks töödelda WhatsAppi tugitööriistad. Soovite alati kasutada seda vormi WhatsAppiga ühenduse võtmiseks, et teie sõnum suunataks õigesse kohta.
14
Klõpsake oma meiliprogrammis nuppu Saada. See saadab teie sõnumi teie konto ja toote vastavale tugitiimile.
15
Kirjutage WhatsAppi peakorterisse kiri, kui tehnoloogia teid alt vedab. Kui teie telefon ja arvuti ei tööta või peate esitama midagi ametlikumat (nt kinnitatud kirja), võite saata kirja WhatsAppile. WhatsAppi ettevõtte aadress on WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
16
Märkige kirjas selgelt oma kontaktandmed. Sarnaselt e-kirja kirjutamisega peaksite lisama oma telefoninumbri rahvusvahelises vormingus koos riigikoodi ja kõigi konkreetsete probleemidega. Olge konkreetne selle kohta, kuidas saate teateid, näiteks kui te ei pääse oma e-posti kontole sisse, ärge sisestage oma e-posti aadressi ja lisage see alternatiivne aadress või lisage oma telefoninumber või postiaadress. Ärge küsige küsimus, millele vastatakse KKK jaotises. Klienditugi seab probleemidest teatamise prioriteediks ega vasta küsimustele, millele on vastatud KKK-s.
17
Lisage oma probleemi kohta tehnilist teavet. Kui võtate WhatsAppiga tehnilise toe saamiseks kirjalikult ühendust, lisage konto kasutamisel kuvatavate veateadete täpne tekst. WhatsAppi tugi soovib teada, millal probleem tekib ja kas seda saab taasesitada. Soovite lisada ka kasutatava seadme mudeli (nt Google Pixel 3 või Apple iPhone XR). Näiteks võite kirjutada: “Miks mu ekraan WhatsAppi videokõnes pidevalt külmub? See on juhtunud iga kord, kui ma oma iPhone SE 2-ga videokõnet teen. Kuidas seda parandada?” ja jätke seejärel oma telefoninumber rahvusvahelises formaadis. Veel üks päringu näide võiks olla: “Mu telefon ütleb mulle pidevalt, et mul on WhatsAppi sõnumeid, kui mul neid ei ole. See algas umbes nädal tagasi, öeldes mulle, et üks on olemas. Seda juhtub nüüd iga päev. Kuidas seda parandada?â€
18
Saatke oma kiri WhatsAppile. Olenevalt teie murest ja esitatud kontaktteabest võite WhatsAppilt vastu võtta tavaposti, telefoninumbri või meili teel.